У 2013 році зареєстровано 6934 заяви, скарги і пропозиції, що надійшли до облдержадміністрації. Це на 16% менше порівняно з даними відповідного періоду 2012 року.
Кількість громадян, які звернулися, зменшилася на 11%.
Переважна більшість заяв, скарг і пропозицій надійшла від мешканців міста Одеси – 2878 і таких районів: Роздільнянського – 264, Комінтернівського – 259, Біляївського – 245, Кілійського – 236 і Овідіопольського – 236.
Водночас при середньому показнику по області 28,3 звернення на 10 тисяч населення найчастіше зверталися мешканці таких районів: Савранського – 55,3, Фрунзівського – 48,6, Роздільнянського – 45,5, Кілійського – 44,5, Балтського – 41,1 і міста Теплодар – 42,1. Найменші показники – по місту Южному (7,2) і в Ізмаїльському (15), Татарбунарському (16,9) та Котовському (17,8) районах.
Порівняно з даними за 2012 рік у 2013 році кількість колективних звернень громадян на адресу облдержадміністрації зменшилася на 22,3%, а повторних – на 27,7%.
Кількість звернень громадян, направлених на розгляд до облдержадміністрації вищими органами влади, порівняно з минулорічними показниками зменшилася на 11%.
Завдяки посиленій увазі облдержадміністрації до соціально незахищених верств населення, що сприяє випередженому розв’язанню проблем, кількість звернень зменшилася на 14% порівняно з даними за 2012 рік. Зокрема, зменшилася кількість звернень від безробітних і пенсіонерів. Кількість звернень представників пільгових категорій зменшилася на 11,6%.
Однією з форм підвищення якості адміністративних та інформаційних послуг є робота проекту «Мобільний соціальний офіс». Відповідні групи формуються з представників управлінь праці та соціального захисту населення райдержадміністрацій, управлінь Пенсійного фонду України в районах, районних центрів зайнятості, служб у справах дітей райдержадміністрацій, територіальних центрів соціального обслуговування, районних центрів соціальних служб для сім’ї, дітей та молоді. У разі потреби можуть запрошуватися до виїзду представники інших органів виконавчої влади або місцевого самоврядування, установ та громадських організацій.
З метою надання дієвої допомоги громадянам обласною державною адміністрацією вживається низка заходів на виконання Указу Президента України від 07.02.2008 №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування». Зокрема, це практика розгляду питань, порушених у зверненнях громадян, на засіданнях відповідної постійно діючої комісії при облдержадміністрації із запрошенням заявників, посилення контролю за наданням повних і однозначних відповідей на звернення.
Крім того, мешканці Одеської області мають змогу особисто ознайомитися з інформацією про стан організації роботи із зверненнями громадян, яка регулярно оновлюється на веб-сторінці облдержадміністрації, зателефонувати на гарячу телефонну лінію відповідно до затвердженого графіку (за тел.: 718-92-71, 718-92-84) або на телефон довіри (з понеділка по п’ятницю, з 10.00 до 12.00, за тел. 718-92-57).
У 2013 році під час роботи гарячих телефонних ліній керівництвом облдержадміністрації отримано 64 дзвінки громадян, за якими вжито відповідних заходів. За телефоном довіри облдержадміністрації – 19.
Обласна державна адміністрація здійснює постійний моніторинг щодо розгляду звернень громадян. За результатами робочих поїздок та виїзних прийомів у разі виявлення питань, що найбільше турбують мешканців області, вживаються заходи оперативного реагування.
За матеріалами відділу роботи зі зверненнями громадян апарату обласної державної адміністрації
