Лучшее свойство каждой услуги - ее ненавязчивость. К сожалению,
иногда излишняя забота о пассажирах искажает это правило сервиса. И
начинает выглядеть отголоском директивных времен, когда инструкция определяла, что для пользователя "хорошо" и что "плохо". Ввиду бесспорности регламента его мнение в учет не бралось. Каково же было мое удивление, когда я опять столкнулся с принципом "принудиловки". И где: в кассах железной дороги. Выстаиваю очередь, прошу билет до Симферополя. Кассир безапелляционно говорит в динамик: " С вас еще гривню". И на руки выдается билет с аккуратно подколотой степлером полоской бумаги такого же формата - страховым полисом.
- А это, - спрашиваю, - зачем?
- Надо! - без пояснений обрубил динамик. - Следующий...
В полутьме кассового зала сразу не прочтешь, что мелким синим шрифтом отбито на обратной стороне полиса. Помимо прочих пояснений, там оговорено право застрахованного лица прервать действие договора о страховке и отказаться от нее. Но едва ли кто в нашей спешке будет изучать содержание листочка стоимостью в одну лишнюю гривню. Едва ли кто, спустя время, захочет также предъявлять претензии из-за такой незначительной суммы. Не исключено, что психологически такая страховка на это и рассчитана. Тут нужен именно журналистский энтузиазм, чтобы узнать, как все обстоит на самом деле. Потому что написано-то оно написано...
Я покрутил диск и набрал номер страховой компании "ТАСТ-Гарант?я", указанный на лицевой стороне полиса. Пока звали юриста, еще раз внимательно посмотрел на печать. И засомневался, может ли скрепленный ею документ служить банковским доказательством? По окружности шел оттиск идентификационного кода. Но данных, где зарегистрирована компания, печать не воспроизводила. Ее владелец-страхователь был обозначен как "СК" - страховая компания. При этом сама компания относится к разряду ЗАО - то есть является закрытым акционерным обществом. Однако эти юридические нюансы могли интересовать того, кто хотел заключить с "ТАСТГарант?ій" договор. Мне же, наоборот, этого не хотелось. Меня бесцеремонно поставили перед лицом факта, словно школьника - в угол! И я более всего хотел соблюдения демократического принципа добровольности в отношении к пассажиру.
Между тем, в трубке раздался приятный женский голос. Мне объяснили, что страхование осуществляется на основании Закона Украины "О туризме". И сообщили, что согласно ему каждый, кто отлучается из дому больше, чем на 24 часа, должен застраховать свое здоровье на 30 дней. Но если страхователь столь скрупулезно следует букве этого Закона, то его действие, очевидно, должно распространяться и на всех остальных. Получается, что если человек поехал с кумом на рыбалку, да к куме на чай завернул, а при этом не застраховался, то он, если не поспел от нее домой в течение суток, уже и нарушитель. И это только благодаря статусу туриста, который он автоматически приобретает "с момента выезда с постоянного места проживания" до возвращения обратно.
Телефонная беседа завершилась заверением, что я могу сдать страховой полис в любую железнодорожную кассу и мне обязаны вернуть гривню.
- Что, прямо сейчас? Да? - и я, попрощавшись, покатил на Среднефонтанскую. Стоит ли говорить, что эксперимент провалился с шумом!
- Зачем же вы давали мне этот полис? - спросил я кассира.
- Нам сказали давать, мы и даем! - прозвучало от нее в ответ. А сзади уже наседала недовольная очередь... От кого исходит такая служебная установка, женщина, конечно, не сказала. Однако называть номер окошечка и выяснять фамилию женщины, отпускавшей билеты, что мне было предложено в телефонной беседе, откровенно не хочется. На нее, сердешную, скорее всего наложат взыскание, сделав ответчицей за чужую инициативу. Ну ведь не сами же кассиры это придумали: выдавать людям в обязательном порядке страховку, которую те и не просили!
Чтобы успокоиться, я по дороге стал считать. В расписании значится 60 маршрутов ежедневно. В каждом составе не менее 15 вагонов. Вместимость плацкартного вагона - 60 человек. Если с каждого по гривне, то складывается сумма в самом скромном исчислении порядка 50 тысяч гривень в день. Вот такой себе туризм!
