Про наших співгромадян в органах державної податкової служби Одеської області піклуються постійно і послідовно. Робота провадиться велика за обсягом і розгалужена: лекції, семінари, «гарячі лінії» – потрібно встигати задовольняти потреби в інформації всіх категорій платників. Про партнерські відносини розповідає начальник управління з обслуговування платників в Одеській області Ольга БИКОВСЬКА.
– У межах спільних заходів з облдержадміністрацією, з народними депутатами України – членами Комітету Верховної Ради з питань законодавчого забезпечення правоохоронної діяльності, керівництво ДПА в Одеській області багато разів брало участь у виїзних особистих прийомах жителів Одещини.
З метою дотримання Закону України “Про звертання громадян”, Указу Президента України № 434 від 14 квітня 2004 року ”Про невідкладні заходи щодо удосконалення організації прийому громадян органами державної влади, органами місцевого самоврядування і посадовими та службовими особами цих органів” керівництвом ДПА в Одеській області збільшено увагу до забезпечення виїзних прийомів громадян.
Протягом останнього року керівництво державної податкової служби здійснило 159 виїзних прийомів, у тому числі керівництво ДПА в Одеській області – 15. Зокрема, голова ДПА області А.А. Страшний провів 6 виїзних особистих прийомів, заступники голови – 9. Роботу у цьому напрямі буде продовжено.
Виїзні особисті прийоми громадян головою ДПА і його заступниками були проведені в Арцизькому районі (4 особистих прийоми), Кодимському – 2, Миколаївському -4, Роздільнянському – 2, Саратському районі – 3.
– Мабуть, люди повинні знати про саму можливість таких зустрічей.
– Для поширення інформації про організацію особистого прийому громадян та вивчення письмових їхніх заяв зроблено чимало. Громадськості по різних каналах інформації доведено Положення про порядок розгляду звертань громадян до органів державної податкової служби України, Положення про особистий прийом посадовими особами ДПА в Одеській області платників податків.
Крім інформації про організацію особистого прийому громадян і розгляди письмових звертань на власному веб-сайті ДПА в Одеській області (www.nalog.od.ua) , розміщено і постійно оновлюються графіки прийому громадян посадовими особами ДПА України, ДПА в Одеській області та державних податкових інспекцій.
Така інформація в обов'язковому порядку розміщується на стендах в усіх ДПІ та їхніх відділеннях. Фахівці підрозділів щодо обслуговування збирачів податків завжди готові організувати зустріч громадян-платників податків з керівництвом інспекції.
– Спеціальний розділ сайту, на якому розміщені регламентуючі документи стосовно звертань громадян до органів ДПС, наскільки мені відомо, доповнений Порядком внесення позначки у паспорт громадянина України ідентифікаційного номера фізичної особи – платника податків та інших обов'язкових платежів, затверджених загальним наказом ДПА України та МВС України від 19.10.04 № 602/1226. Ця проблема тривалий час хвилювала наших земляків.
– Справді, на власному веб-сайті ДПА в Одеській області вчасно було розміщено крім самого Порядку – повідомлення про його затвердження, анонс “гарячої лінії” з цього питання.
Зателефонувавши нам, люди порушували такі проблеми: про порядок обліку в органах державної податкової служби новоутворених фізичних осіб – суб'єктів підприємницької діяльності, зареєстрованих у райдержадміністрації без ідентифікаційного номера на підставі позначки у паспорті, чи поширюється цей Порядок на фізичних осіб – СПД, чи передбачається ведення обліку рухомого і нерухомого майна в реєстрах щодо обліку такого майна за іншими критеріями, крім ідентифікаційного номера юридичних і фізичних осіб тощо.
– Розкажіть, будь ласка, Ольго Назарівно, про “показники”. Адже за цифрами стоять людські справи і турботи, які обговорюються під час особистого прийому керівництвом ДПА в Одеській області.
– Протягом минулого року посадові особи ДПА в Одеській області здійснили 84 особистих прийоми громадян. Розглянули 81 заяву і 3 скарги. З них 66 – усно, а в 16 випадках прийняли письмові звертання.
Безпосередньо голова ДПА в Одеській області провів 34 прийоми громадян, заступники голови – 36 , начальники управлінь та самостійних відділів – 8 прийомів платників податків.
На особистому прийомі посадових осіб ДПА в Одеській області побували за категоріями: суб'єкти господарської діяльності – юридичні особи – 26, службовці – 15 , безробітні – 14 , пенсіонери – 13; СГД – фізичні особи – 3; за місцем проживання – одесити, громадяни Роздільнянського , Балтського, Любашівського, Овідіопольського, Саратського, Болградського, Ренійського, Білгород-Дністровського, Біляївського, Татарбунарського та Миколаївського районів нашої області.
– Ольго Назарівно, часто платники податків поспішають донести свої проблеми прямо “нагору” – у ДПА України. Чи правильно вони роблять?
– Справді, таке трапляється, коли за роз'ясненнями платники податків звертаються не до державних податкових інспекцій за місцем реєстрації, а одразу до ДПА в Одеській області, до ДПА України. Це їхнє право. Але давайте об'єктивно розглянемо ситуацію – більшість порушуваних питань, можна оперативно розв’язати на місці, не створюючи при цьому додаткового документообігу. У випадку ж, якщо надане ДПІ роз'яснення не задовольнить платника податків, він, додавши отримане на місці роз'яснення, може звернутися до ДПА в Одеській області за розв’язанням наболілого питання. Керівництво ДПА у нашій області, безперечно, забезпечить першочерговий розгляд такого звертання.
За бажанням платника податків буде проведено особистий прийом. Якщо розв’язання питання винятково в компетенції ДПА України – наші співробітники підготують і направлять відповідний запит. Тут у дію вступає етика відносин податківця і платника податків, про яку ми останнім часом багато говоримо, та й робимо для її утвердження чимало. Її основа – взаємоповага і довіра. Платник повинен розуміти, що на кожній податковій “сходинці” його підтримають, поставляться до нього з розумінням. І ця підтримка буде діловою й ефективною на кожному рівні. Я вважаю, що факти, наведені мною, цю думку переконливо підтверджують.
– Скільки зустрічей, бесід з громадянами провели начальники державних податкових інспекцій на місцях?
– Протягом січня – грудня 2004 року безпосередньо начальники державних податкових інспекцій здійснили 2891 особистий прийом громадян на місцях і 59 виїзних особистих прийоми, їхні заступники – 798 і відповідно 51, інші посадові особи – 1174 і 34. Всього було здійснено 2891 особистий прийом і прийнято 2939 громадян. Розглянуто 2808 заяв, 8 скарг, 75 пропозицій.
– Про що ж свідчить аналіз тематики звертань?
– Як я вже говорила, найбільша кількість звертань громадян стосувалося відмови від ідентифікаційного номера. Таких – 512. Щодо оподатковування доходів фізичних осіб – 353 звертання (у зв'язку з набранням чинності Закону України “Про податок з доходів фізичних осіб” від 22.05.2003 № 889-IV); про податок на додану вартість говорилося в 333 звертаннях, про фінансово-господарську діяльність суб'єктів підприємництва – у 303, про реструктуризацію і погашення податкової заборгованості – у 200, про оподаткування прибутку підприємств – у 190. Тему контрольно-перевірочної роботи порушували 144 громадянина, спрощену систему оподатковування і визначення розміру єдиного податку для фізичних осіб – суб'єктів підприємницької діяльності – 141.
– А якщо громадянин не може прийти на прийом, а допомога потрібна негайно?
– Будь ласка – 300-264. Набираючи цей номер будьте упевнені – вам обов'язково допоможуть!
