Нагадаємо, що мобільні соціальні офіси створено торік відповідно до соціальних ініціатив Президента України Віктора Януковича з тим, щоб допомагати краянам вирішувати проблемні питання та одержувати потрібні консультації. Коли в населеному пункті буде працюватиме мобільний соціальний офіс, кожен житель може дізнатися у своїй сільській, селищній, міській раді. Адже графіки виїзних прийомів розробляються на підставі аналізу звертань громадян і заявок від сільських (селищних) голів.
Ми поцікавилися тим, наскільки ефективно працює мобільний соціальний офіс на місцях, чи результативні його засідання, наскільки виправдана дана кампанія і як почувається людина серед перипетій долі. Ось що з’ясовано під час участі у виїзних прийомах, співбесідах із громадянами та керівниками служб.
Відколи почав діяти мобільний соціальний офіс, у Кодимському районі вже здійснено понад 20 виїздів до населених пунктів. Робоча група поспілкувалася майже з 400 сім’ями. З них близько 100 – сім’ї з дітьми, яким у плині зустрічей фахівці соціальних служб дали конкретні рекомендації. Вони переважно стосувалися створення належних умов для проживання та виховання дітей, забезпечення прав дітей на освіту, медичне обслуговування, цільового використання соціальних виплат на дітей, професійного навчання та підвищення кваліфікації, сучасного ринку праці.
Варто відзначити, що практика роботи у формі спільних виїзних прийомів спеціалістами соціальних служб у районі вже застосовується давно. Однак сьогодні до її змісту додалося дещо нове. Адже робота мобільного соціального офісу організована для надання послуг безпосередньо на місцях у сільській місцевості. Раніше ж питання вивчалися в кабінетах, бралися на контроль і вже потім по можливості вирішувалися. Зважте, не кожна людина може дістатися до потрібного їй управління. Всі вони – управління Пенсійного фонду, праці і соціального захисту населення, центр зайнятості, служба у справах дітей, територіальний центр соціального обслуговування, районний центр соціальних служб для сім’ї, дітей та молоді – розташовані в районному центрі, куди не зовсім просто потрапити. І справа не тільки в коштах та нерегулярному автобусному сполученні. Справа й у фізичних можливостях, у поінформованості та мобільності населення.
– Відверто скажу, що не був упевнений у користі цієї справи. Проте сам мав нагоду переконатися в ефективності мобільного соціального офісу. Я отримав необхідну консультацію, нікуди не виїжджаючи зі свого села, – це типовий відгук.
Про переваги соціального офісу говорили багатодітні матері, матері-одиначки, інваліди та малозабезпечені громадяни. Зручно і результативно, підкреслювали вони, є можливість не тільки написати заяву, а й подати актами, ознайомитися з нормативними документами, іншою довідковою літературою, просто поспілкуватися з представниками влади.
На думку заступника голови райдержадміністрації Людмили Сімашкевич, мобільний соціальний офіс сприяє діалогу влади та громади. А це своєю чергою підвищує ефективність соціальної підтримки шляхом спрощення механізму звертань по її надання. Саме такою є мета виїздів до населених пунктів, до людей, де їхні проблеми та потреби вбачаються зовсім в іншому ракурсі, ніж із кабінетів. Тому мета виправдовує засоби.
У районі (в цьому, власне, переконалася) застосовуються різні форми роботи. Це спілкування з людьми похилого віку та інвалідами вдома з метою контролю за якістю надання послуг; забезпечення паливом на осінньо-зимовий період; подання гуманітарної допомоги учасникам Великої Вітчизняної війни; візити до сімей з дітьми та інвалідів дитинства; проведення зустрічей із питань пенсійного забезпечення та вчасної сплати єдиного соціального внеску до Пенсійного фонду підприємцями; особисті прийоми з питань пенсійного законодавства, земельних відносин, роз’яснення трудового законодавства.
Учасники виїзних прийомів засвідчують ще одну характерну ознаку роботи мобільного офісу. Це її результативність. Питання соціального характеру вирішуються безпосередньо на місцях і за короткий термін. Все це позитивно впливає на соціально-психологічний клімат в населених пунктах району, зменшує кількість звертань до райдержадміністрації та до вищих гілок влади.
Крім того, успішно здійснюються основоположні завдання офісу, що діє за принципом «єдиного вікна». Зокрема, підвищено рівень поінформованості населення району щодо заходів соціального захисту; значно покращено соціальне обслуговування та надання підтримки шляхом обслуговування безпосередньо за місцем проживання; став ефективнішим зворотній зв’язок органів соціального захисту з народом, оперативніше їх реагування.
Весь цей час робота мобільного соціального офісу перебуває на постійному контролі влади, а людина серед перипетій долі сьогодні відчуває більшу зацікавленість владних структур у покращенні соціальної політики та поліпшенні життя населення.
