Майже у кожному з перевірених 1818 суб'єктів господарювання встановлено порушення законодавства про захист прав споживачів. До Державного бюджету перераховано майже 1,5 мільйона гривень штрафів, понад мільйон повернуто потерпілим. Про ці та інші підсумки роботи у 2009 році журналістам розповіла начальник Головного Одеського обласного управління у справах захисту прав споживачів Надія Федосєєва.
Основне порушення – відсутність доступної, достовірної і своєчасної інформації для споживачів. Переступали закон у торгівлі, рекламі і транспорті. До речі, більшість звертань до Головного управління містять скарги на сферу послуг. Жителі області особливо незадоволені якістю роботи підприємств житлово-комунального господарства.
Багато нарікань на сегмент тимчасових експлуатаційних витрат: громадяни пишуть, що не одержують послуг, за які платять комунальникам. Так, КП «ЖКС «Фонтанське» одержувало гроші з жителів флігеля № 2 будинку № 8 по вулиці Ясній за прибирання підвалів і технічного поверху. З’ясувалося, що таких приміщень у флігелі просто не існує.
Протягом року співробітники Головного Одеського обласного управління у справах захисту прав споживачів здійснили ряд перевірок комунального підприємства «ЖКС «Північний» в Одесі. Спочатку комунальники взагалі не виконали вимог припису перевіряльників. Після звертання до облдержадміністрації керівника підприємства звільнили, але при цьому порушення усунуті не були.
На Дніпропетровській дорозі є будинки, до яких не надходить тепло в результаті порушення будівельних норм. Після втручання співробітників управління комунальники замінили стояки на суму 27 тисяч гривень. Вплинули дії і звертання мешканців будинку № 89 по проспекту Добровольського зі скаргою на неякісну роботу ліфта. У цьому випадку, крім перерахунку, комунальники знизили необґрунтовано завищений тариф.
За словами Н. Федосєєвої, у порівнянні з 2008 роком менше скарг надійшло на несвоєчасну і неповну подачу тепла до жител. Щоправда, саме таке порушення стало причиною виїзної перевірки підприємства «Білгород-Дністровськтеплоенерго», яке після перерахунку повернуло мешканцям двох будинків по Ізмаїльській вулиці майже 60 тисяч гривень.
Скаржаться, виявляється, і заможні люди, яких намагаються обдурити їхні ж побратими-бізнесмени. Наведемо два приклади. Одна дама купила плитку, яка виявилася неякісною. Власникові автомобіля «ауді» відмовили у гарантійному ремонті. В обох випадках після втручання працівників управління справедливість була відновлена.
Понад 160 тисяч гривень склала сума адмінштрафів, накладених за порушення у сфері реалізації алкоголю та тютюнових виробів. Перевірками встановлено збільшення випадків реалізації спиртного неповнолітнім у порівнянні з 2008 роком. Надія Валентинівна з тривогою відзначила, що 36 відсотків хлопців і 28 відсотків дівчат шкільного віку щотижня вживають алкогольні напої. А Україна впевнено посідає перше місце у світі з поширення алкогольної залежності серед школярів. Шалена популярність пива і багаторічна реклама – важливі причини сумної статистики.
Щоправда, є й позитивна інформація: якщо у 2005 році через отруєння алкоголем та його сурогатами помер 691 любитель випити, то у звітному періоді – 355.
– Споживач повинен знати, що при купуванні товару продавець обов'язково повинен видати документ, – нагадала Н. Федосєєва. – Це може бути рахунковий чек, товарний чек або візитка підприємства із зазначенням того, що, коли і де продано.
Без документального підтвердження купування важко розраховувати на повернення неякісного товару.
