Впродовж 2012 року облдержадміністрацією отримано 8240 звернень громадян із пропозиціями, заявами і скаргами, що на 12,2% більше у порівнянні з даними 2011 року.
На адресу обласної державної адміністрації звернулися 45396 громадян.
На 18,2% зросла частка звернень громадян, поданих на особистому прийомі керівництву облдержадміністрації (із 2124 до 2511).
Переважна більшість заяв, скарг та пропозицій надійшла до облдержадміністрації від мешканців міст: Одеси – 3440 та Ізмаїла – 247; районів: Біляївського – 364, Овідіопольського – 326, Комінтернівського – 305, Кілійського – 291 та Болградського – 236.
У порівнянні з даними 2011 року на 29,6% зросла кількість колективних звернень громадян за 2012 рік на адресу облдержадміністрації (з 891 до 1152 звернень відповідно), повторних – зменшилася на 6,3% (з 285 до 267 відповідно).
У зверненнях громадян протягом 2012 року було порушено 9779 питань різної тематики (у 2011 році – 8528, що на 13% більше у порівнянні з минулорічними показниками). Не втрачають своєї актуальності питання соціального захисту. Насамперед це питання про надання матеріальної допомоги, призначення і виплати соціальних допомог, призначення, перегляду розміру пенсії, забезпечення транспортом як засобом пересування (у т.ч. виплати компенсації), визначення соціального статусу. Громадян також продовжують турбувати питання комунального господарства, житлової політики, аграрної політики і земельних відносин.
Протягом аналізованого періоду до облдержадміністрації надійшло 2877 звернень представників пільгових категорій, що на 9% більше у порівнянні з минулорічними показниками (2622).
Для вирішення питань, порушених у зверненнях від зазначеної категорії громадян, в області діє низка програм, спрямованих на підтримку ветеранів війни та праці, інвалідів, членів багатодітних сімей та малозабезпечених верств населення.
З метою надання дієвої допомоги у вирішенні порушених заявниками громадян обласною державною адміністрацією вживається ряд заходів на виконання Указу Президента України від 07.02.2008 №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування». Зокрема, це практика розгляду питань, порушених у зверненнях громадян, на засіданнях постійно діючої комісії з питань розгляду звернень громадян при Одеській обласній державній адміністрації із запрошенням заявників, посилення контролю за наданням повних і неоднозначних відповідей на звернення.
Крім того, мешканці Одеської області мають змогу особисто ознайомитися з інформацією про стан організації роботи із зверненнями громадян в облдержадміністрації, яка регулярно оновлюється на веб-сторінці облдержадміністрації, зателефонувати на «гарячу телефонну лінію» відповідно до затвердженого графіку (за тел.: 718-92-71,
718-92-84) або на «телефон довіри» (з понеділка по п’ятницю, з 10.00 до 12.00, за тел.: 718-92-57).
У 2012 році згідно із затвердженими головою облдержадміністрації щоквартальними графіками під час роботи «гарячих телефонних ліній» керівництвом облдержадміністрації отримано та вжито відповідних заходів на 81 дзвінок громадян, начальниками структурних підрозділів облдержадміністрації – 150, за «телефоном довіри» – 27.
Проведення попереджувальної та роз’яснювальної роботи щодо звернень громадян, вжиття дієвих заходів щодо задоволення потреб кожного пересічного громадянина перебуває на постійному контролі обласної державної адміністрації.
Відділ роботи зі зверненнями громадян апарату обласної державної адміністрації
