У січні – вересні поточного року зареєстровано 5370 заяв, скарг та пропозицій, що на 13% менше у порівнянні з даними відповідного періоду.
На адресу обласної державної адміністрації звернулися 31727 громадян.
На 1,5% зросла частка звернень громадян, поданих на особистому прийомі керівництву облдержадміністрації (1953 до 1983).
Переважна більшість заяв, скарг та пропозицій надійшла до облдержадміністрації від мешканців міста Одеси – 2120 та районів: Роздільнянського – 235, Кілійського – 199, Біляївського – 194, Комінтернівського – 196 і Овідіопольського – 179.
У порівнянні з даними за дев’ять місяців 2012 року, на 24,5% зменшилася кількість колективних звернень громадян за січень – вересень 2013 року на адресу облдержадміністрації (з 866 до 653 звернень відповідно), повторних – на 57% (з 178 до 77 відповідно).
У зверненнях громадян протягом дев’яти місяців 2013 року було порушено 5857 питань різної тематики, що на 18% менше, ніж у січні – вересні 2012 року (7149).
Протягом аналізованого періоду до облдержадміністрації надійшло 2032 звернення представників пільгових категорій, що на 2% менше у порівнянні з минулорічними показниками (2072).
З метою надання дієвої допомоги у вирішенні порушених заявниками громадян обласною державною адміністрацією вживається ряд заходів на виконання Указу Президента України від 07.02.2008 №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування». Зокрема, це практика розгляду питань, порушених у зверненнях громадян, на засіданнях постійно діючої комісії з питань розгляду звернень громадян при Одеській обласній державній адміністрації із запрошенням заявників, посилення контролю за наданням повних і неоднозначних відповідей на звернення.
Крім того, мешканці Одеської області мають змогу особисто ознайомитися з інформацією про стан організації роботи із зверненнями громадян в облдержадміністрації, яка регулярно оновлюється на веб-сторінці облдержадміністрації, зателефонувати на «гарячу телефонну лінію» відповідно до затвердженого графіку (по тел.: 718-92-71, 718-92-84) або на «телефон довіри» (з понеділка по п’ятницю з 10.00 до 12.00 по тел. 718-92-57).
У січні – вересні 2013 року під час роботи «гарячих телефонних ліній» керівництвом облдержадміністрації отримано та вжито відповідних заходів на 51 дзвінок громадян, начальниками структурних підрозділів облдержадміністрації – 84, за «телефоном довіри» облдержадміністрації – 8.
Однією з форм підвищення якості надання мешканцям області адміністративних та інформаційних послуг є робота проекту «Мобільний соціальний офіс».
На 09.10.2013 фахівцями «Мобільного офісу» надано консультацію 1772 мешканцям Одеської області.
У даний час заявники активно цікавляться громадсько-політичною програмою «Народний бюджет», яка працює в Одеській області на основі рішень народних сходів усіх рівнів – від сільських до міських і районних. Звернення громадян з відповідними пропозиціями враховуються при плануванні роботи для забезпечення їх потреб.
Обласна державна адміністрація, реалізуючи завдання Глави держави щодо роботи з громадськістю, здійснює постійний моніторинг надходжень і стану розгляду звернень громадян – за результатами робочих поїздок та виїзних прийомів громадян керівництвом облдержадміністрації у разі виявлення питань, що найбільше турбують мешканців області, вживаються заходи оперативного реагування для забезпечення своєчасного прийняття відповідного управлінського рішення.
Відділ роботи зі зверненнями громадян апарату обласної державної адміністрації
