Підбиваючи підсумки минулого року, співробітники Одеського обласного управління у справах захисту прав споживачів відзначають: громадяни активніше обстоюють свої права.
Якщо говорити про найтиповіші звертання, то вони, насамперед, торкаються якості житлово-комунальних послуг. Притому кожна п’ята скарга – колективна. На що ж скаржаться одесити?
Донедавна у звертаннях лідирувала “водна” тема, пов’язана із завищенням нормативів і, відповідно, необгрунтовано високою платою за воду. За приписом управління рішення Одеської міськради “Про приведення в порядок розрахунків за спожиті послуги водопостачання і затвердження експлуатаційних норм водоспоживання” було анульовано.
Скасована і відомча “Інструкція по роботі з претензіями споживачів теплової енергії” (КП “Одеські теплові мережі”), яка не лише обмежувала права споживачів при оплаті за послуги щодо гарячого водопостачання, але й не була погоджена з органами місцевої виконавчої влади, органами юстиції.
Завдяки своєчасному припису управління, скасовано договір “Про користування електроенергією”, розроблений ВАТ “Одесаобленерго”, який не відповідав вимогам типового договору та обмежував права споживачів.
Чималу роль в удосконаленні роботи комунальних підприємств, які займаються питаннями теплопостачання, відіграло проведене управлінням анкетування споживачів. Результат його – не лише масштабні перевірки, але й включене у 23 будинках опалення, перерахунок на суму 92 тис. грн.
Проте наших громадян цікавить не лише наявність якісних комунальних послуг у їхніх будинках. Є й ті, хто бажає (і це цілком закономірно!) стати хоч трішечки привабливішим. Саме вони, приваблені рекламою препарату від облисіння “Чжангуанг-101”, що демонструється на одному з популярних телеканалів, звернулися по допомогу до управління. Проведене розслідування виявило, що цей препарат не є лікарським засобом з гарантованим ефектом. Та й вимоги, обов’язкові при рекламуванні того чи іншого препарату (інформація про виробника, рекомендації щодо вживання) у рекламному тексті були відсутні. У цій ситуації, реагуючи на скарги споживачів, управління вжило досить жорстких заходів.
Допомогли захисники прав і мешканцям будинку по пр. Маршала Жукова в Одесі. Їхні вікна сліпив рекламний монітор, встановлений на даху будинку АКБ “Одеса-банк” без відповідного дозволу міськвиконкому і з порушенням технічних норм та правил. Після звертання громадян, які потерпіли від надмірної активності рекламників, зі скаргою до управління у справах захисту прав споживачів монітор було демонтовано.
Прийоми громадян із заявами та просьбами про допомогу звичні не лише співробітникам управління, але й працівникам консультаційних пунктів, що знаходяться на одеських ринках Південний, Привоз, промринок “7-й кілометр”. Кожна друга скарга споживача сьогодні – на якість непродовольчих товарів: одягу, взуття, меблів, складної побутової техніки, автомобілів. Зрозуміло, все це – речі дуже недешеві. Споживачеві, який звернувся з приводу придбання у салоні-магазині “Газове обладнання” неякісного котла, повернено гроші за нього в сумі 3516 грн. Вдалося повернути громадянину 2430 грн за неякісний мобільний телефон з дефектами, виявленими під час гарантійного терміну. Задоволено і скарги щодо повернення грошей в сумі 2008 грн за бракований копіювальний апарат, непрацюючий холодильник (повернення – 2226 грн). А всього у грошовому вираженні у минулому році споживачам за неякісні товари та послуги у нашому регіоні повернено 810,5 тис. грн. Важливо у даній ситуації і те, що люди побачили: їх є кому захистити, і просьби про допомогу без відповіді не залишаться. На всі 2125 скарг, що надійшли в управління у минулому році, реакція була незагайною.
