Ось уже кілька років, як розважливі домогосподарки стали віддавати перевагу у виборі продуктів сяючим і зручним супермаркетам перед галасливими і брудними ринками. Електронні ваги, холодильники з заданою температурою, усмішливі і ввічливі продавці поступово витісняють торговок, які працюють в умовах антисанітарії, і постійно намагаються вас обважити.
Чергового разу, спокійно прогулюючись з візком повз полиці найближчого торговельного центру, ми, підсвідомо відчуваючи полегшення, не утруднюємо себе звірянням терміну придатності товарів, гарячковим підрахунком ціни товару й здачі, і вже майже не дивимося на табло електронних вагів, що не вміють обважувати...
Не вміють?
Дивне питання, напевно подумаєте ви, адже електронні ваги не підкрутиш, а продавцям нібито немає жодного резону обраховувати вас на касі. Однак так здається збоку, що ретельно продумали фахівці з мерчендайзингу і маркетології.
За запевненням деяких людей, яких ми, можливо, вважали б занадто скрупульозними, саме в цих дуже зручних і практичних центрах торгівлі нас обдирають як ніде.
Згадайте свій останній похід у магазин. Вчитуючись у довгий список покупок і намагаючись нічого не пропустити, ви, імовірно, не завдаєте собі клопоту підрахунком загальної суми покупки. Оплативши товар і одержавши довгий чек, у кращому випадку глянете на останню цифру і викинете його в урну. Ось тут-то і закінчуються ваші права як покупця. Тому що, по-перше, у разі виявлення браку ви вже не зможете повернути товар, а по-друге, запідозривши, що ви заплатили набагато більше, ніж потрібно, вам уже не вдасться перевірити вартість покупки. Пам`ятайте, що чек є розрахунковим документом, на підставі якого ви можете вимагати дотримання ваших прав.
Готуючи цей матеріал, мені не раз довелося чути про те, що у великих супермаркетах ціна в чеку не відповідає ціні в залі. У цьому випадку касир напевно переконає вас тим, що ціна зросла, а цінник ще не встигли замінити. І люди вірять на слово, що правильна вартість, зазначена в чеку, а не в ціннику. Але при зміні вартості товару чи зміні асортименту насамперед повинні змінювати саме цінники.
Якийсь час тому подібна історія сталася і зі мною. Вирішив я якось сходити до найближчого супермаркету по чай. Вивіска відомої в місті торговельної мережі дивилася на покупців третьою літерою алфавіту, пофарбованою у червоний колір. Вибравши необхідний продукт, я приблизно запам'ятав, що його ціна близько восьми гривень. На касі усмішлива продавщиця запропонувала мені заплатити за чай 8,25 грн. Подаючи їй гроші, я раптом згадав, що на ціннику була інша цифра. Як виявилося, різниця між чеком і цінником склала близько 50 копійок. Якщо уявити, на скількох товарах робляться ті ж операції, то можна вирахувати гарненьку суму, що цілком ймовірно вже не раз була залишена вами в цьому магазині.
Дівчина-адміністратор настільки довго копирсалася в паперах, що склалося враження – мене хочуть взяти змором. Однак, виявивши стійкість, через 15 хвилин я дочекався роз'яснення про те, що «продавці не встигли поміняти цінник». Швидко зміркувавши, що така версія сама по собі мене не задовольнить, адміністратор повернула мені різницю 50 копійок і побажала всього найкращого.
Як пояснила заступник начальника Головного Одеського обласного управління щодо захисту прав споживачів Галина Анатоліївна Кохан, у випадку, коли на ціннику була зазначена одна ціна, а на касі вам пробили іншу (не на вашу користь), ви можете зажадати надати вам накладну документацію на товар, що купується. Відмовити вам у цьому проханні адміністрація не має права.
– Така ситуація досить характерна для більшості супермаркетів, – підкреслила Галина Анатоліївна, – однак варто витратити трохи більше часу, аніж ви розраховували, і розставити всі крапки над «і», оскільки, не помінявши цінник, що несе інформацію про товар, вас обманюють.
При цьому ситуація може ускладнитися наполегливими запевненнями адміністрації у тому, що ціна на товар справді саме та, яку вам вибили на касі, а цінник просто забули поміняти недбайливі продавці. У цьому випадку треба виявити принциповість, оскільки, таким чином, прямо порушується ваше право на інформацію про ціни. При цьому не варто нехтувати Книгою скарг, у якій ви можете залишити свої претензії до адміністрації.
Наступний момент, на який варто звернути увагу при оплаті, – це робота касира. Як відомо, сканер не завжди може зчитати код з обгортки, що у цьому випадку вводиться вручну. При цьому не так імовірна механічна помилка касира, що навчений набивати по клавішах із блискавичною швидкістю, скільки навмисна. Таким чином, ви можете заплатити за товар, який або відрізняється за ціною від обраного вами, або оплатити кілька одиниць його. Особливо будьте уважні при покупці декількох екземплярів продукції одного найменування. Інакше замість двох пачок кефіру ризикуєте оплатити чотири. Важливо пам'ятати, що претензії ви можете пред'явити лише в тому разі, якщо знайшли невідповідність, не виходячи з магазину. У противному разі законодавчо майже неможливо довести вашу правоту.
Можливо, вам траплялося бачити, як якийсь недбайливий покупець випадково розбив чи розсипав товар. Подумки, поспівчувавши йому, ви прикинули, скільки доведеться заплатити за завданий магазину збиток. Однак тут справу ускладнює наше звичайне незнання законів.
Фахівець обласного управління щодо захисту прав споживачів підкреслила, що ситуація може бути двоякою. З одного боку, покупець завдав шкоди магазину з власної необережності, а з другого боку – псування товару відбулося через неправильні умови реалізації. Це може бути незручне розташування товару, а тому ви ненавмисне його зіпсували. У цьому випадку ви не зобов'язані компенсувати завданий збиток. При цьому не варто вступати в конфлікт з охороною або з молодшим торговим персоналом. Краще вирішувати все з адміністрацією, а в разі потреби – із залученням державних органів.
Інша справа, якщо мав місце навмисний намір завдати магазину шкоди. Таке, у доводах адміністрації, на жаль, не така вже рідкість. Але це магазин повинен довести. Для цього викликається міліція, що провадить необхідні дії, встановлює свідків, складає протокол, і магазин через суд вимагає покарання відповідача й відшкодування збитку. Отож, випадково зачепивши візком виступаючу вітрину з пляшками, не поспішайте діставати гроші, а у разі погроз і тиску з боку адміністрації – самі наполягайте на виклику міліції.
Роблячи покупки в супермаркеті, пам`ятайте, що ніхто не має права змусити вас залишити ручну поклажу у камері схову. Це тим більше актуально, що в більшості магазинів інформаційна табличка нагадує вам про те, що магазин не несе відповідальності за залишені вами речі. Вимога такого роду є порушенням вашого права на вільний вибір. Ви можете спокійно ходити по магазину хоч із мішком за спиною і при цьому не зобов'язані демонструвати його вміст охороні. Однак при цьому слід звернути увагу, щоб у вашій сумці не було продукції, що пропонується в цьому магазині. До речі, ні охорона, ні адміністрація не може зажадати від вас відкрити сумку. Це може зробити лише працівник міліції, маючи на те санкцію прокурора. Отож, будучи впевненими у своїй правоті і зіткнувшись із нахабним і зухвалим поводженням, ви цілком можете влаштуватити скандал і поставити охорону на місце.
Пам`ятайте, що завжди слід поводитися твердо й упевнено, при цьому не дозволяючи іншим тиснути на вас.
