Як захистити свої права, якщо у зв’язку з перепадом напруги в електромережі вийшла з ладу побутова техніка і радіоелектронна апаратура. Як правильно в цій ситуації захистити свої права споживача? На це та інші питання відповідає Надія ФЕДОСЄЄВА, заступник начальника головного Одеського обласного управління у справах захисту прав споживачів:
– У цій ситуації необхідно розглядати дві причини, які тягнуть нанесення матеріальної шкоди споживачеві:
1) невідповідність якісних показників постачання електроенергії вимогам нормативних документів і умовам договору між енергопостачальником і споживачем;
2) належне утримання внутрибудинкових електромереж власником або балансоутримувачем будинку.
І в першому і в другому випадку у відповідності зі ст. 16 Закону України «Про захист прав споживачів», ст. 19 Закону України «Про житлово-комунальні послуги», п. 41 «Правил користування електричною енергією для населення», затверджених Постановою Кабінету Міністрів України від 26.07.1999 р. № 1357, споживач має право на відшкодування матеріальної шкоди.
При цьому, згідно зі ст. 16 Закону України «Про захист прав споживачів» на споживача покладено обов’язок довести: наявність шкоди; наявність дефекту в продукції; наявність причинно-наслідкового зв’язку між шкодою і дефектом.
Для цього споживач зобов’язаний негайно довести до відома енергопостачальника і підприємства, що поставляє послуги з утримання будинку і придомової території інформацію про те, що сталося, та викликати їхніх представників для складання акту-претензії.
У відповідності зі ст. 18 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» і пп. 50 – 52 «Правил користування електричною енергією для населення», акт-претензія складається споживачем і представником виконавця послуг (енергопостачальника) і скріплюється їхніми підписами.
У випадку неприбуття представника виконавця послуг (енергопостачальника) протягом терміну, визначеного умовами договору, споживач має право скласти акт-претензію самостійно.
У випадку відмови представника виконавця послуг від підписання акту, акт вважається дійсним, якщо його підписали не менше трьох споживачів або споживач і виборна особа будинкового, вуличного, квартального або іншого органу самоврядування.
Акт-претензія подається виконавцеві послуг (енергопостачальнику). Він у десятиденний термін усуває недоліки або дає споживачеві обґрунтовану відмову в задоволенні його претензій.
У випадку відмови енергопостачальника провести необхідні виміри параметрів якості електричної енергії, споживач має право сам організувати проведення таких вимірів. Провадити виміри параметрів якості електричної енергії може організація, що має відповідні повноваження або дозволи (Держенергонадзор, ДП «Одесастандартметрологія»). У цьому випадку енергопостачальник повинен відшкодувати витрати споживачеві.
Для підтвердження причинно-наслідкового зв’язку виходу з ладу електропобутових приладів, термін гарантійного обслуговування на які не минув, споживач може реалізувати право, передбачене ч. 2 п. 4 ст. 17 Закону України «Про захист прав споживачів», а саме: для визначення причин втрати якості продукції споживач повинен звернутися з письмовою заявою на адресу продавця (виконавця, виробника) з вимогою про проведення експертизи. Продавець (виконавець, виробник) зобов’язаний протягом трьох днів від дня одержання письмової згоди організувати проведення експертизи продукції. Експертиза проводиться за рахунок продавця (виконавця, виробника). Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним правил експлуатації або дій третіх осіб, споживач зобов’язаний відшкодувати витрати на проведення експертизи.
Пройшовши вищевказані процедури, при наявності укладених договорів на надання послуг, письмових звертань на адреси виконавців послуг, актів-претензій та висновків експертизи, споживач має право звернутися з позовом до суду.
Згідно ст. 22 Закону України «Про захист прав споживачів», споживачі звільняються від сплати держмита за позовами, пов’язаними з порушенням їхніх прав.
При задоволенні вимог споживача суд одночасно вирішує питання про відшкодування моральної шкоди.
– Чи має право енергопостачальник відмовити в прийомі заявки за телефоном про невідповідність параметрів якості електричної енергії?
– Відповідно до п. 38 «Правил користування електричною енергією для населення», «Енергопостачальник зобов’язаний приймати письмові і усні повідомлення (зокрема засобами зв’язку) споживачів про порушення електропостачання або порушення параметрів якості електричної енергії, а також вживати заходів щодо відновлення електропостачання і приведення показників якості у відповідність із вимогами нормативних документів».
– Якщо прилад обліку електроенергії встановлений на сходовій площадці, хто відповідає за його схоронність і цілісність?
– Згідно з п. 11 «Правил користування електричної енергії для населення», «Відповідальність за схоронність поквартирних приладів обліку, встановлених на сходових клітках, і пломб на них несе власник дома або організація, у веденні якої перебуває будинок».
– Якщо прилад обліку електроенергії, встановлений на сходовій площадці, викрадено, як робити оплату?
– Відповідно до п. 33 і п. 17 «Правил користування електричною енергією для населення», «У випадку користування електричною енергією без приладу з дозволу енергопостачальника, розрахунки зі споживачем здійснюються з урахуванням середньомісячного споживання. Величина середньомісячного споживання електроенергії визначається за попередні 12 місяців, або за фактичний період споживання, якщо він менше 12 місяців. При цьому енергопостачальник зобов’язаний відновити облік електричної енергії протягом 3-х місяців. Поставка електричної енергії без обліку понад 3 місяці забороняється».
