Питанню роботи із звертаннями громадян у Головному управлінні ПФУ в Одеській області завжди приділяють велику увагу. Відвідувачі допомагають чіткіше усвідомити, які питання є найактуальнішими, за якими напрямами треба більше працювати на місцях, щоб уникати ситуацій, де не вдається обійтися без втручання суду.

Докладніше про роботу із звертаннями громадян в управліннях за 2008 рік наша розмова із заступником начальника Головного управління – Валерієм Миколайовичем Сапегою.

– Валерію Миколайовичу, питання, пов'язані з прийомом громадян і реалізацією ними конституційного права на звертання, є актуальними для органів державної влади всіх рівнів.

– Справді, фахівці управлінь Пенсійного фонду України в Одеській області намагаються створити всі умови, щоб люди похилого віку відчули повагу до себе, розуміння їх наболілих проблем, одержали зрозумілі для них, аргументовані і переконливі відповіді на запитання.

Протягом 2008 року на особистому прийомі в Головному і підвідомчих управліннях Пенсійного фонду України в Одеській області побувало 19911 відвідувачів. Найбільше відвідувачів було в Малиновському, Приморському, Київському районах міста Одеси, місті Іллічівську та Кодимському районі.

– Як організовано прийом громадян? Чи не виникає у них труднощів?

– Особистий прийом громадян провадиться відповідно до затверджених графіків. Вони доведені до населення через ЗМІ. Крім того, у самих підрозділах Пенсійного фонду ці графіки теж завжди розміщені на дошках оголошень або у «Куточках пенсіонера». Треба зазначити, що особлива увага приділяється розгляду звертань громадян і забезпеченню першочергового особистого прийому інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв Соціалістичної Праці, Героїв Радянського Союзу, Героїв України і жінок, які мають почесне звання “Мати-героїня”.

– Валерію Миколайовичу, минулого року кількість звертань зросла?

– Кількість звертань до управлінь Пенсійного фонду в Одеській області за 2008 рік, у порівнянні з 2007 роком, зросла на 37% (завдяки збільшенню виїзних прийомів). Громадяни звертаються до управління Фонду за одержанням додаткової інформації і роз'ясненнями у зв'язку з прийняттям нових законодавчих актів щодо пенсійного забезпечення.

– На які запитання найчастіше доводилося відповідати?

– Найчастіше за все порушувалися питання, пов'язані із призначенням і перерахунком пенсій – 26186 звертань (58% від загальної кількості), роз'ясненням положень діючого пенсійного законодавства – 11475 (25%); сплатою страхових внесків і інших платежів 1588 звертань (3% від загальної кількості).

– Не секрет, що інколи люди оминають місцеві підрозділи ПФУ, а відразу звертаються до Верховної Ради, Кабміну…

– За 2008 рік у Головне і підвідомчі управління Пенсійного фонду України в Одеській області із загальної кількості письмових звертань (7962 звертання) надійшло з вищих органів влади й інших організацій 3008 звертань (38% від загальної кількості письмових звертань), а безпосередньо від заявників – 4954 звертання (62%).

За звітний період до органів Пенсійного фонду України в Одеській області надійшло 605 повторних звертань, зокрема до Головного управління – 228.

– Досить велика кількість звертань виходить, якщо підрахувати за підсумками року. Які заходи вживаються з метою зменшення кількості звертань громадян?

– Організація роботи із звертаннями громадян і заходи щодо виконання Указу Президента України від 07.02.08 № 109 “Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації і гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування” є предметом постійного обговорення на виробничих нарадах управлінь Фонду.

З метою зменшення кількості звертань громадян і попередження випадків їх повторних звертань, в управліннях Фонду організовані постійні “гарячі” телефонні лінії для надання відповідей з питань призначення і виплати пенсій. Номери “гарячих” телефонних ліній надруковані в ЗМІ та розміщені на інформаційних стендах. У 2008 році 21763 громадянина одержали консультації під час “гарячої” телефонної лінії.

Протягом робочого дня фахівці з питань призначення пенсій дають вичерпні роз'яснення. Забезпечено постійну роботу громадських приймалень. Здійснюється постійний контроль за підготовкою та наданням відповіді на звертання громадян. При повторних звертаннях громадян провадяться перевірки своєчасного і правильного розгляду первинних звертань. У випадку звертань громадян щодо призначення пенсії проходить перевірка наявності права на призначення пенсії відповідно до усіх законодавчих актів.

– Що найчастіше спричиняє повторні звертання громадян?

– Стосовно питань, порушених заявниками в повторних звертаннях, з'ясовано, що в більшості випадків пенсія призначена та перерахована відповідно до вимог чинного законодавства, про що їх неодноразово було повідомлено. Проте вони залишаються незадоволеними, і далі звертаються до органів Пенсійного фонду та вищих органів влади.

– Робота за якими напрямами, на Вашу думку, дозволить ще підвищити ефективність діяльності ПФУ в Одеській області?

– Для підвищення ефективного і якісного обслуговування населення забезпечено бездоганне виконання вимог Закону України “Про звертання громадян”. Фахівці Фонду створюють всі умови для їх участі в перевірці наданих ними заяв та скарг, надають їм можливість ознайомитися з матеріалами перевірок цих звертань.

Щоб запобігти збільшенню кількості письмових звертань громадян, управління Пенсійного фонду України в Одеській області забезпечують збільшення кількості виїзних прийомів громадян на підприємства та організації.

Протягом 2008 року на виїзних прийомах прийнято 17628 громадян. Триває практика виїзних прийомів до громадян з обмеженими фізичними вадами за місцем їх проживання й у трудових колективах.

Управління Пенсійного фонду України в Одеській області далі інформують громадськість щодо основних напрямів пенсійного реформування, роз'яснення нормативно-правових актів з питань пенсійного забезпечення через ЗМІ, організовують зустрічі з трудовими колективами, засідання «круглих столів» і брифінги. Далі працюють інформаційно-консультативні пункти, диспетчерські служби, завдяки чому є можливість оперативно розв'язувати більшість питань, з якими громадяни звертаються до органів Пенсійного фонду.

Я особливо хочу підкреслити: увага до проблем кожного пенсіонера стала нормою в роботі спеціалістів управлінь Пенсійного фонду. Саме такий підхід і забезпечує виконання завдань, поставлених правлінням Пенсійного фонду України перед Головним і підвідомчими управліннями Фонду в Одеській області.