Кількість скарг на роботу житлово-комунальних послуг з кожним роком зростає. Про це на прес-конференції, присвяченій підсумкам роботи у першому півріччі, повідомила начальник Головного Одеського обласного управління у справах захисту прав споживачів Надія Федосєєва.
Ось кілька прикладів. Позапланова перевірка комунального підприємства "Білгород-Дністровськтеплоенерго" за скаргою жителів вулиці Ізмаїльської показала, що опалювальний сезон було розпочато і завершено не вчасно. У підсумку, відповідно до припису управління, потерпілим було повернуто майже шістдесят тисяч гривень у вигляді перерахувань. Одеський житлокомунсервіс "Черемушки" нараховував кошти за послуги, які фактично не надавалися жителям будинку 18 по вулиці Іцхака Рабина. Порушення відзначено і у роботі ЖКС "Вузівський", і житло-побутового підприємства корпорації "Укрбуд". В усіх випадках зроблено перерахунки. На адресу Одеської міськради, як відзначила Н. Федосєєва, управління відправило багато листів з питань ЖКГ. Мабуть, не все спокійно у міському житлокомунгоспівському королівстві.
А от Іванівське управління експлуатації газового господарства скривдило громадянина, безпідставно відключивши його житло від газопостачання під час проведення реконструкції газової мережі. Та ще й підключати відмовилися! Блакитне паливо почало надходити до квартири споживача лише після втручання управління у справах захисту прав споживачів.
Всього ж за перше півріччя 2009 року до управління надійшло 745 скарг – менше, ніж за аналогічний період минулого року. Більшість з них розглянуто, вимоги споживачів задоволено у дев'яносто трьох відсотках випадків. За неякісні товари, роботи і послуги потерпілим повернуто понад сімсот тисяч гривень.
Скаржаться наші співгромадяни на невідповідну якість товарів непродовольчої групи. Наприклад, одному покупцеві відмовили у гарантійному ремонті телевізора "Філіпс", хоча термін не вийшов. Про свою жадібність ділки пошкодували, повернувши громадянинові гроші. У березні 2009 року рішенням Великомихайлівського райсуду з компанії-продавця було стягнуто гроші за автомобіль "форд фокус". З урахуванням моральної шкоди сума виплати позивачеві склала триста десять тисяч гривень. Зрозуміло, у цих та інших випадках потерпілі спочатку звернулися до Головного Одеського обласного управління у справах захисту прав споживачів. Всього з початку року його співробітники взяли участь у 215 судових засіданнях.
На диво мало скарг – всього чотири відсотки – пов'язані з поганою якістю продуктів харчування. На думку Надії Валентинівни, більшість громадян просто не хочуть конфліктувати і гаяти свій час. А даремно. Пані Федосєєва відзначила, що універсами, як правило, регулярно провадять контроль якості реалізованої продукції і зберігають її у належних умовах. На тих же торговельних точках, де немає команди кваліфікованих фахівців, виникають проблеми: реалізація продукції із закінченим терміном придатності та іншими порушеннями:
– Я хотіла б звернутися до наших громадян з проханням реагувати у разі порушення прав споживача. Це допоможе і вам, і іншим покупцям. Якщо у вас виникли проблеми з якістю продуктів харчування, телефонуйте до нашого управління за телефоном 728-38-41. Звернутися зі скаргою на послуги житлокомунгоспу можна за номером 728-34-04. Якщо вас не влаштовує якість придбаних непродовольчих товарів, телефонуйте 728-37-08. Проте прошу враховувати: вийти на позапланову перевірку ми можемо тільки після відповідного дозволу Держспоживстандарту.
