За перше півріччя 2014 року до головного та підвідомчих управлінь ПФУ в Одеській області звернулося 11,2 тис. громадян, за відповідний період минулого року – 14,0 тис. Таким чином, можна констатувати наявність тенденції до зменшення кількості звернень громадян. Переважно звертаються заявники щодо призначення пільгових пенсій, перерахунків та надбавок до неї, виплат за рішенням суду, отримання додаткової інформації і роз’яснень, у зв’язку із введенням нових законодавчих актів щодо пенсійного забезпечення.

Всього до головного та підвідомчих управлінь надійшло 2,4 тис. письмових звернень: головне управління – 1036 звернень, підвідомчі управління – 1356.

Порівняно з відповідним періодом минулого року кількість письмових звернень зменшилася на 4,0% (перше півріччя 2013 – 2,5 тис.). Зменшення письмових звернень по управліннях Фонду обумовлене підвищенням ефективності інформаційно-роз’яснювальної роботи і «гарячих» телефонних ліній та посиленням відповідальності посадових осіб, які проводять розгляд звернень.

Повторно до управлінь Фонду надійшло 35 звернень: головне управління – 11 звернень, підвідомчі управління – 24. У порівнянні з минулим роком кількість повторних звернень зменшилася на 38,6% (перше півріччя 2013 – 57 звернень). 

При повторних зверненнях громадян проводяться перевірки своєчасності та правильності розгляду первинних звернень. Повторні звернення, як правило, пов’язані з уточненням та отриманням додаткової інформації за раніше порушеними питаннями.

В більшості випадків заявникам пенсія призначена та перерахована відповідно до вимог чинного законодавства, про що їм неодноразово було повідомлено, проте вони залишаються незадоволеними і продовжують звертатися до підвідомчих управлінь Пенсійного фонду України в Одеській області за місцем отримання пенсій, а при неможливості вирішити питання на місці – до Головного управління Пенсійного фонду України в Одеській області та вищих органів влади.  

До головного управління у звітний період надійшло 1036 письмових звернень. Через вищі органи влади до головного управління надійшло 359 (34,7%) звернень, у тому числі з Пенсійного фонду України – 146, Верховної Ради України – 1, Міністерства праці та соціальної політики України – 52, облдержадміністрації та облради  – 29. 

Також зменшилася кількість обґрунтованих звернень до головного управління – з 13 у першому півріччі 2013 року до 7 у першому півріччі 2014 року.  

В ході особистого прийому, який проводився відповідно до затверджених графіків, в головному та підвідомчих управліннях Фонду було прийнято 6,6 тис. громадян. При цьому особливу увагу спеціалісти управлінь приділяли виїзним прийомам осіб з обмеженими фізичними можливостями, інвалідів та осіб, яким виповнилось 80 і більше років. Усі громадяни, які звернулися на особистий прийом, отримали докладні роз’яснення з порушених питань.

Встановлено дієвий контроль за неухильним виконанням вимог Закону України «Про звернення громадян», створенням належних умов для участі заявників у перевірці поданих ними заяв чи скарг, надаються можливості ознайомлення з матеріалами перевірок цих звернень.

Забезпечуючи відкритість і прозорість діяльності органів Пенсійного фонду в головному та підвідомчих управліннях, функціонують громадські приймальні, диспетчерські служби, постійно діючі «гарячі» телефонні лінії.

Для зручності відвідувачів створено належні умови прийому: громадські приймальні, як правило, розміщені на перших поверхах будівель, вхід до приміщень обладнано зручними сходами, поручнями та пандусами. Для удосконалення роботи щодо прийому громадян головним управлінням запроваджено принцип «єдиного вікна» у всіх управліннях Пенсійного фонду в районах, містах, районах м. Одеси, а також у містах та районах. За принципом «єдиного вікна» працюють 35 приймалень.

Метою запровадження прийому та обслуговування осіб, що звертаються до органів Пенсійного фонду України за принципом «єдиного вікна», є спрощення процедури отримання послуг, скорочення строків їх надання, підвищення якості. Відвідувачі мають можливість у спокійній обстановці оформляти документи і отримувати відповіді на всі запитання: вже не потрібно обходити декілька кабінетів та витрачати багато часу на розв’язання своїх проблем. 

Головне управління постійно працює над удосконаленням роботи із зверненнями, підвищенням рівня аналітичної роботи для вчасного виявлення найбільш гострих суспільно значущих проблем, що породжують звернення громадян і потребують негайного розв’язання, продовжує відповідну роботу з населенням з метою своєчасного реагування на їх звернення і вирішення порушених ними питань.

Кирило РОШКА, заступник начальника відділу з обслуговування, розгляду звернень громадян та загального діловодства управління справами ГУ ПФУ в Одеській області