Одним із основних завдань, які стоять перед органами Пенсійного фонду України, є підвищення якості обслуговування громадян. Зокрема, йде мова про зменшення необхідності відвідування органів Фонду та часу обслуговування, своєчасне, доступне та зрозуміле інформування громадян про зміни у пенсійному законодавстві, їхні права та обов’язки. Виходячи з цього, Фонд постійно поліпшує свою роботу щодо забезпечення вільного доступу громадян до об’єктивної і своєчасної інформації стосовно пенсійного забезпечення, зокрема, шляхом уважної роботи із звертаннями громадян у Головному та підвідомчих управліннях Пенсійного фонду України в Одеській області.
Про особливості цієї роботи у І півріччі 2009 року наша розмова з начальником Головного управління ПФУ України в Одеській області А.Г. СОЛОВЙОВИМ.
– Анатолію Георгійовичу, що найбільше цікавить громадян, які звертаються до Фонду?
– Громадяни найчастіше за все цікавляться, чи правильно призначена і обрахована пенсія, звертаються з проханням роз’яснити окремі норми чинного пенсійного законодавства щодо порядку сплати страхових внесків, інших платежів. А саме, мова йде про встановлення надбавки до пенсії особам, які мають статус дітей війни, виконання обрахунку пенсій військовослужбовцям, перегляд і збільшення пенсій інвалідам та учасникам ліквідації аварії на ЧАЕС.
У Головному управлінні Пенсійного фонду України в Одеській області провадиться робота, спрямована на якісну підготовку відповідей на звертання громадян, забезпечення прав заявників та ознайомлення з матеріалами перевірок, підвищення персональної відповідальності за випадки неякісного розгляду звертань громадян. Робота в цьому напрямі як у апараті Головного управління, так і в підвідомчих органах Пенсійного фонду України спрямована насамперед на забезпечення реалізації конституційного права на звертання, постійного зв’язку між державою та громадянином.
Стан роботи зі звертаннями громадян регулярно аналізується на колегіях при начальникові Головного управління.
– То скільки звертань громадян було отримано у першому півріччі 2009 року?
– За І півріччя 2009 року до Головного та підвідомчих управлінь звернулось 56,2 тисячі громадян. Переважна кількість питань стосуються призначення пільгових пенсій, перерахунків та надбавок до неї, отримання додаткової інформації і роз’яснень у зв’язку із введенням нових законодавчих актів щодо пенсійного забезпечення. На загальну кількість звертань суттєво вплинули масові звертання щодо отримання інформації з таких питань, як встановлення надбавки до пенсії особам, які мають статус дітей війни, перерахунку пенсій військовослужбовцям. Таких звертань надійшло 39,8 тис., що становить 71% усіх звертань.
Протягом І півріччя 2009 року удосконалювалися ті форми роботи, які вже встигли себе добре зарекомендувати. Це громадські приймальні, які діють в Головному та підвідомчих управліннях Фонду, де громадян консультують спеціалісти відповідних відділів. Результативними були постійні “гарячі” телефонні лінії для надання відповідей з питань призначення та виплати пенсій.
Результативною формою роботи із звертаннями громадян є виїзні прийоми керівників та начальників структурних підрозділів Головного управління Пенсійного фонду України в Одеській області. Так, за І півріччя 2009 року прийнято на виїзних прийомах 207 громадян. Аналогічні виїзні прийоми громадян були організовані і в підвідомчих управліннях. Керівники підвідомчих управлінь проводили виїзні прийоми на підприємствах, в установах, організаціях і за місцем проживання громадян, на яких побувало 4,2 тисячі осіб.
– Зараз велика увага приділяється забезпеченню прав осіб з обмеженими фізичними можливостями. Що у цьому напрямі робиться в Головному управлінні ПФУ в Одеській області?
– Ми провадимо виїзні прийоми громадян з обмеженими фізичними можливостями, інвалідів по зору і пенсіонерів, яким виповнилось 80 і більше років. За півріччя проведено 330 виїзних прийомів за місцем проживання таких пенсіонерів. Отже, вони теж мають усі можливості, щоб з’ясувати будь-які питання.
На виконання Указу Президента України від 18 грудня 2007 року №1228 "Про додаткові невідкладні заходи щодо створення сприятливих умов для життєдіяльності осіб з обмеженими фізичними можливостями", в управліннях Пенсійного фонду приймальні громадян обладнані пандусами для осіб з обмеженими фізичними можливостями. На сьогоднішній день підвідомчими управліннями Фонду з місцевими органами влади триває робота щодо створення належних умов для безперешкодного доступу до приміщень Фонду відповідно до вимог державних будівельних норм.
– Анатолію Георгійовичу, але ж бо увесь час триває робота щодо впровадження нових форм налагодження діалогу з пенсіонерами.
Говорячи про нові форми роботи, слід відмітити передусім використання Контакт-центру Пенсійного фонду України, відкритого в жовтні 2008 року. Спеціалісти Фонду по безкоштовному телефонному номеру 8 (800) 503-7-530 протягом 12 годин кожного робочого дня дають роз’яснення і відповіді на запитання, які турбують абонентів.
В Головному та підвідомчих управліннях Фонду встановлено 20 інформаційних кіосків, де кожний громадянин за допомогою власного свідоцтва про загальнообов’язкове державне соціальне страхування та пенсійного посвідчення нового зразка має можливість переглянути в системі персоніфікованого обліку дані про накопичення в обліковій картці застрахованої особи.
За допомогою власного пенсійного посвідчення пенсіонер отримує доступ до відомостей пенсійної справи (наприклад, про встановлений розмір пенсії, наявний страховий стаж, заробітну плату, які взяті до уваги при нарахуванні пенсійної виплати, тощо).
Крім цього, громадяни мають можливість отримати іншу довідкову інформацію (наприклад, про перелік документів для призначення пенсії за віком, за інвалідністю, у зв’язку із втратою годувальника; графік особистого прийому громадян керівництвом Головного управління Пенсійного фонду України в Одеській області).
З метою скорочення кількості звертань громадян активізована інформаційно-роз'яснювальна робота щодо положень Закону України "Про загальнообов'язкове державне пенсійне страхування" шляхом повнішого використання друкованих видань Пенсійного фонду України – журналу "Вісник Пенсійного фонду України" та газети "Пенсійний кур'єр", а також обласних та районних видань. Робота щодо інформування громадськості про основні напрями пенсійного забезпечення проводиться постійно.
Головне управління постійно працює над удосконаленням роботи із звертаннями, підвищенням рівня аналітичної роботи для вчасного виявлення найбільш гострих суспільно-значущих проблем, що породжують звертання громадян і потребують негайного вирішення, продовжує відповідну роботу з населенням з метою своєчасного реагування на їхні звертання і вирішення порушених ними питань.
