В умовах ринкової економіки головне завдання будь-якого підприємця – одержання прибутку. У гонитві за максимальним доходом дехто діє «вишуканими» методами: обважуючи, обраховуючи, підсуваючи неякісний товар. На жаль, зіштовхнувшись із подібними нечистими на руку торговцями, споживач подеколи виявляється абсолютно беззахисним.
Скільки разів, побачивши кам'яне обличчя продавця та чуючи непробивний аргумент: «Директора сьогодні немає…» або «Товар скрізь однаковий, це така партія…», покупець мимоволі опускає руки. Розпрощавшись із останньою, невідомо на що витраченою гривнею, людина бреде додому у твердому переконанні, що правди як не було, так і немає. А продавець, задоволений тим, що «відшив» іще одного невдоволеного покупця, підраховує виторг наприкінці дня.
Кожен із нас колись замислювався: «Чи можна захистити свої права, і на кровно зароблені гроші одержати якісний товар або послугу?» Виявляється – можна.
Алгоритм ваших дій, шановний покупцю, досить простий.
1. Ви придбали товар і, виявивши в ньому недолік, хочете розібратися, у чому ж справа. У разі виникнення конфліктної ситуації при покупці товару (одержанні послуги) ви подаєте заяву на ім'я директора магазину (підприємства) або робите запит у книзі скарг і пропозицій. При здійсненні покупки неодмінно беріть чек або будь-який інший документ, що підтверджує факт покупки!
2. Ви вирішили написати заяву. Заява складається у двох примірниках. Форма заяви – вільна. Один примірник подається відповідальній особі, а другий (із позначкою про дату його подання та підписом адміністративно відповідальної особи магазину) залишається у покупця, тобто у вас.
3. Імовірно, реакції на вашу заяву доведеться чекати не один день. За відсутності відповіді протягом 14 днів (30 днів дається підприємству в разі потреби запиту документів для розгляду заяви по суті) варто нагадати про себе.
4. Якщо вам, покупцю, не замінили зіпсований товар на якісний, не повернули гроші або ви одержали від магазину (підприємства) відповідь, яка вас не вдовольняє, то маєте повне право звернутися до суду або державного органу, який захистить ваші права. Наприклад, до Інспекції із захисту прав споживачів.
5. Отже, ви звертаєтеся по допомогу до державних органів. Важливо пам'ятати: до позову до суду або заяви до державних органів треба докласти документи, які підтверджують факт покупки або одержання послуги. Це можуть бути чек, накладна, гарантійний талон, супровідні документи, заява на ім'я директора магазину тощо. За відсутності таких документів можливості вам допомогти не буде.
Все-таки, хто відповідальний за гідний рівень благ для нашого споживача? Крім різних установ, покликаних контролювати дотримання держстандартів і технічних умов, за якістю продукту або послуги доведеться стежити й вам, дорогий покупцю.
