Статтею 5 Закону України “Про звернення громадян” встановлені такі вимоги до звернення:
– воно може бути усним (викладеним громадянином і записаним посадовою особою на особистому прийомі) чи письмовим, надісланим поштою або переданим громадянином до відповідного органу, установи особисто чи через уповноважену ним особу, якщо ці повноваження оформлені відповідно до чинного законодавства;
– у зверненні має бути зазначено прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги.
Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. Усне звернення викладається громадянином посадовій особі на особистому прийомі:
– звернення може бути подано як окремою особою (індивідуальне), так і групою осіб (колективне);
– звернення повинно адресуватися тим органам, установам, організаціям та посадовим особам, до повноважень яких належить вирішення порушених у зверненні питань.
Звернення, оформлені без дотримання зазначених вимог, а також такі, з яких неможливо встановити авторство, тобто анонімні, не підлягають розгляду.
Не розглядаються також:
– повторні звернення одним і тим же органом від одного і того ж громадянина з одного і того ж питання, якщо перше вирішено по суті;
– звернення осіб, визнаних судом недієздатними;
– звернення, передбачені законом терміни розгляду яких минули.
Відповідно до статті 20 Закону України “Про звернення громадян”, звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, – невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів від дня їх отримання.
Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, керівник відповідного органу, установи, організації або його заступник встановлюють необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення.
При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п’яти днів.
На обгрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду може бути скорочено порівняно із встановленим цією статтею строком.
Звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.
