Щодня жителі Одеси й області особисто звертаються по вирішення питань пенсійного забезпечення до управлінь Пенсійного фонду, надаючи перевагу безпосередньому спілкуванню зі спеціалістами.

Наскільки зручні та комфортні умови, створені в роботі зі звертаннями громадян в органах Фонду, розповідає начальник управління справами Головного управління Пенсійного фонду України в Одеській області Валерій Миколайович Сапега.

– Валерію Миколайовичу, в управліннях Фонду завжди багато відвідувачів, більшість із них похилого віку…

– Так, ми намагаємося так організувати свою роботу з громадянами, щоб не викликати з їхнього боку нарікань: розроблено зручний графік прийому, діють громадські приймальні, місця прийомів обладнано комп’ютерами, на стендах розміщено необхідну інформацію тощо. В Одесі та Кілії наші фахівці працюють з відвідувачами за принципом «єдиного вікна», що скорочує час прийому та виключає корупційну складову.

С початку року до нас вже звернулися 14 тисяч осіб, із них 2,5 тисячі – з письмовими звертаннями, кожне з яких ретельно перевірено, на них надано письмові відповіді.

– Чи може громадянин звернутися через інтернет?

– Звісно, ми йдемо, як то кажуть, в ногу з часом. Тим паче що до нас звертаються не тільки пенсіонери – люди похилого віку, а й платники єдиного соціального внеску – молоді люди, які в повсякденному житті користуються електронними технологіями. З запитаннями цей контингент заявників звертається через інтернет на веб-портал електронних послуг (portal.pfu.gov.ua). На його сторінці можна знайти багато корисної, зокрема особистої, інформації щодо сплати страхових внесків, пенсійного забезпечення, правових і фінансових відносин між територіальними органами Фонду та застрахованими особами.

Але слід зазначити, що для отримання конфіденційної інформації щодо своїх особистих даних необхідно заздалегідь отримати електронний ключ у районному управлінні Фонду за місцем проживання.

Через інтернет заявник також має можливість отримати інформацію відповідно до Закону України «Про доступ до публічної інформації». З початку року органи Фонду відповіли 14 особам, запити яких переважно стосувалися виконання рішень суду, питань пенсійного забезпечення працівників авіації, копії довідок про розмір грошового забезпечення тощо.

– Валерію Миколайовичу, якщо особа похилого віку і не знайома з інтернетом, та ще пересувається з труднощами... 

– Цьому контингенту громадян ми пропонуємо звертатися на гарячі телефонні лінії в головному (тел. 722-02-56 ) або районних управліннях, а також до державної установи «Урядовий контактний центр» (тел. 0-800-507-309). Лише в першому півріччі до контактного центру вже звернулися 885 громадян Одеської області.

Водночас приміщення органів Фонду обладнано пандусами та кнопками швидкого виклику спеціалістів для осіб з обмеженими фізичними можливостями – тобто зазначені громадяни теж зможуть без перешкод звернутися на особистий прийом.

– Яка форма роботи зі звертаннями громадян найбільше до вподоби нашим громадянам?

– Це, звичайно, виїзні прийоми керівників і спеціалістів Пенсійного фонду на підприємствах, в організаціях і за місцем мешкання громадян. Тільки під час виїзних прийомів керівниками управлінь Фонду з початку 2013 року прийнято 3,8 тис. громадян.

До осіб із обмеженими фізичними можливостями, інвалідів за зором та осіб, яким виповнилося 80 і більше років, приїжджаємо додому або до будинків-інтернатів. Спеціалісти Фонду провели спілкування з 428 особами цієї категорії громадян, давали їм різноманітні пояснення, допомогали в проблемах, вітали зі святами, дарували подарунки. 

– Тобто в органах Пенсійного фонду достатньо різноманітних форм роботи, щоб задовольнити потреби всіх громадян?

– Нещодавно для надання адміністративних послуг додатково по суботах у головному та районних управліннях запроваджено чергування спеціалістів, які обслуговуватимуть громадян з 9.00 до 15.00. А ще слухайте нас на Одеському обласному державному радіо в передачі «Що турбує пенсіонера», читайте в обласних, міських і ра­йонних друкованих виданнях, на веб-сайті Пенсійного фонду України.