12397 звертань, скарг і пропозицій надійшли до Одеського міськвиконкому протягом минулого року. Це своєрідний “рекорд”.
Зрослий потік звертань пояснюється реорганізацією районів міста. Як і слід було очікувати, найчастіше зі своїми проблемами звертаються ветерани, інваліди, багатодітні родини і самотні пенсіонери. Найтиповіші прохання: надати матеріальну допомогу, забезпечити безкоштовними ліками, допомогти з ремонтом дахів і ліфтів, встановленням лічильників газу і води. У колективних звертаннях найчастіше мова йде про відновлення доріг, благоустрій прибудинкових територій, порушення тиші різними закладами, все про той же ремонт дахів, теплових та каналізаційних мереж тощо. До речі, торік “пільговикам” в Одесі безкоштовно встановлено 3886 водомірів, відновлена робота 103 ліфтів, 77 дахам зроблено капітальний ремонт і 666 – підтримуючий. Це значна робота, але в масштабах Одеси вона все-таки виглядає скромно. Ось як висловився на одному з брифінгів керуючий справами Одеського міськвиконкому В.Лемза: “Якщо на ремонт дахів передбачена певна сума, то через неї не “перестрибнеш”.
Таким чином, позитивно вирішено 56% звертань, що надійшли до Одеського міськвиконкому поштою і під час особистого прийому у 2003 році. Ця цифра могла бути і вищою, але існує певна категорія громадян, яка десятки разів підряд звертається з проблемами, про які наперед відомо, що вони не можуть бути розв'язаними За словами одного з держслужбовців: “незрозуміло – скарга це чи діагноз”.
Понад тисячу звертань було розглянуто під час “особистих прийомів” у міськраді. За кількістю розглянутих питань до трійки “призерів” увійшли: сам міський голова Р.Боделан (379), секретар Одеської міськради О.Прокопенко (227) і перший заступник мера Одеси Л.Сушкін ((91). Крім цього, існує і така форма роботи як міський телефон довіри (728-80-87). Торік за цим номером надійшло близько 8 тисяч дзвінків (зокрема 136 з подякою за вирішені проблеми). На жаль, більш точної статистики (скільки телефонних звертань знайшли позитивний відгук) одержати не вдалося.
Велике навантаження лягає і на районні адміністрації Одеси. Найбільше звертань торік надійшло до Приморської РА(12035), найменше – до Київської (3300). Контроль за роботою зі звертаннями громадян до райадміністрацій та управління міської ради ведеться. Але документообіг занадто великий, тому подібні перевірки проводяться раз на 9 місяців, а то і через рік-два. Адже така ревізія – серйозний іспит і для тих, кого перевіряють, і для самих перевіряючих. З врахуванням все тих же життєвих реалій, мова іде часто навіть не про те, допомогли чи ні, а про те, відповіли чи ні вчасно (у місячний термін). Найбільша кількість нарікань з боку одеситів викликає робота управління земельних ресурсів та управління архітектури і містобудування. Тому не дивно, що за результатами перевірок 4 районних архітектори Одеси одержали дисциплінарні стягнення. Але є й об'єктивні обставини. Коли рахунок паперів йде на тисячі, іноді просто фізично неможливо відповісти на них вчасно. Є навіть думка, що замість одного архітектора у кожному районі потрібно два-три куратори з цього питання. То що ж, ми безпомічні перед паперовим валом? Не зовсім. Добре вже те, що робота з документами комп'ютеризована, і не потрібно вручну перебирати сотні папок, щоб знайти потрібну. Але, за словами В.Лемзи, ще близько року потрібно буде, щоб “закільцювати” весь документообіг міськвиконкому, об'єднати його в одну систему. Полегшити роботу зі звертаннями громадян повинно і дроблення районів Одеси на мікрорайони. Такий, у всякому разі, задум. Дай Боже йому втілитися у життя з користю для одеситів. Тому що, якщо люди не знайдуть підтримки на місцях, вони все одно атакуватимуть своїми “скаргами і пропозиціями” міськвиконком. І рекорд минулого року може виявитися під загрозою...
