Звіт про роботу Головного Одеського обласного управління у справах захисту прав споживачів – це завжди цікаво. Адже всі ми буквально на кожному кроці, і їдучи на роботу і в турпоїздки, купуючи одяг і продукти, оздоровлюючись і переглядаючи телепрограми, є споживачами тих чи інших товарів та послуг. Наскільки ж якісно і безпечно те, що ми їмо, п’ємо, носимо, вдихаємо – чим користуємося?
А ПИТИ ТАК І НЕ НАВЧИЛИСЯ...
Підприємства роздрібної торгівлі, які реалізують алкогольні напої, управління перевіряє регулярно. Чому? Відповідь на це запитання дають дуже переконливі цифри.
З перевірених алкогольних та слабоалкогольних напоїв на суму 1 мільйон 381,7 тис. грн майже третина реалізовувалася без документів, що свідчили б про їхню якість і безпеку.
З відібраних на лабораторні дослідження 169 зразків алкогольних напоїв 44 не відповідали вимогам держстандарту з міцності та мали сторонні включення. Це і вітчизняна та імпортна продукція, вина та алкогольні напої.
– Ми перевірили алкогольні напої на ринку “Новий час” в Кучурганах Роздільнянського району, – розповідає начальник Головного Одеського обласного управління у справах захисту прав споживачів Таїсія Бурлакова. – Ніякого стосунку до коньяку 30% спиртна рідина не мала. Продавався там і самогон в пляшках, і вина, доправлені контрабандою з Молдови. Після лабораторних досліджень з’ясувалося, що вся перевірена продукція – фальсифікат напоїв відомих марок.
Чимало претензій у захисників споживачів до барів та ресторанів. Там трапляється, що замість дорогого коньяку наливають щось дешевше (а замість дуже дорогої осетрини підсунуть дешеву рибу). Пропозиція тут така: дотримуватися правил, що існують десятиріччями. Бармени та офіціанти повинні наливати напої в бокали, розкоркувавши пляшку на очах у клієнта.
Якщо ж говорити про кількість потерпілих від вживання неякісної продукції, то залишається лише констатувати: люди у нас пити цивілізовано так і не навчилися...
Хоча кількість потерпілих в результаті вживання сурогатів зменшилася на 10%, кількість їх все ж велика. За даними медиків, які обнародувала Таїсія Бурлакова, з 426 зареєстрованих у регіоні отруєнь спиртним лише 16 припадає на сурогати. Решта – передозування. Адже навіть найякісніше вино та коньяк, якщо ними зловживати, перетворюються на отруту.
ДІТЕЙ ПОТРІБНО ЛЮБИТИ, А ОТЖЕ, ПІКЛУВАТИСЯ ПРО НИХ
Ще одна проблема, що хвилює спеціалістів управління, – якість реалізованих в регіоні товарів дитячого асортименту. Тут порушень – дуже багато. Крім проведення постійного моніторингу товарів дитячого асортименту у 25 торговельних підприємствах Одеси, спеціалісти управління провели велику перевірку цієї продукції напередодні 1 вересня.
Результати – дуже невтішні. З перевірених товарів чверть довелося зняти з реалізації. Причини цього – відсутність сертифікатів відповідності, (а простіше кажучи, споживачам пропонується придбати неякісний і небезпечний у користуванні товар. Приклад тому – масова реалізація дитячого взуття з верхом із штучної шкіри. Але ж дитяче взуття до 30 розміру повинно виготовлятися тільки з натуральної сировини. Невідповідність же вимогам нормативних документів (забраковано і знято з реалізації 35% від перевіреної кількості товарів для дітей), відсутність необхідного маркірування на товарах, вхідного контролю при їхньому прийманні дає можливість масово реалізовувати неякісні вироби анонімних виробників.
Чималу негативну роль у ситуації, що склалася, відіграє той фактор, що в Одесі та області відсутня мережа магазинів фірмової торгівлі непродовольчими товарами дитячого асортименту вітчизняних виробників. При цьому збільшилась кількість магазинів, що реалізують товари імпортного виробництва для дітей. Це “Антошка”, “Бебіленд”, “Шалун”, “Міккі”, “Карусель” та інші. Вітчизняна продукція в цих магазинах або присутня у незначних кількостях, або взагалі відсутня. Ціни ж недоступні більшості громадян і перевищують ринкові у 10 – 20 разів. Звичайно, бажаючи одягти дитину, народ поспішає за покупками на ринки.
Захисники прав споживачів навели приклад лише з двох покупок, здійснених на промринку “Авангард”. На етикетці дитячих колготок значився такий склад сировини: природне волокно – 100%. При перевірці з’ясувалося, що при виготовленні колготок використовувалося 80% акрилу і 20% спандексу. У шкарпетках, які значилися як стовідсотково натуральні, – було 95% бавовни і 5 – лайкри. Звичайно, товар на суму понад 5 тисяч гривень було знято з продажу. З перевірених же 97 пар дитячого взуття невідомого виробництва без наявності сертифікатів відповідності 60 пар не відповідали вимогам одразу кількох держстандартів. Лише деформований м’який задник, зморшки на підкладці у п’яточній частині, не кажучи вже про інші виявлені дефекти, могли призвести до деформації дитячої ніжки. Реалізація цього взуття на суму понад 1000 гривень заборонена.
ВІЧНА ТЕМА – ПРОБЛЕМИ КОМУНАЛЬНІ
Виходячи з досвіду минулих років, Таїсія Бурлакова на прес-конференції передбачила і черговий потік скарг, який обрушиться на управління з настанням опалювального сезону.
Проте тут є заковика: у більшості споживачів не укладено договори з постачальниками енергоносіїв. Тому, коли у споживача виникають проблеми, то претензії пред’являти немає до кого. Суди не приймають заяви і скарги без пред’явлення договору з обов’язками обох сторін.
Розповіла керівник Головного Одеського обласного управління у справах захисту прав споживачів та про численні скарги громадян на якість електроенергії і некоректну поведінку працівників, які представляють інтереси “Одесобленерго”.
– Вони хочуть за рахунок споживачів одержати додаткові кошти, – сказала Таїсія Бурлакова. – Обстежують лічильники, що розміщені у під’їздах, без присутності споживачів, зриваючи пломби... Зараз цими фактами займається прокуратура області.
Якщо ж говорити про опалювальний сезон, то у минулому році управління примусило енергопостачальників зробити перерахунок на чималу суму: опалювальний сезон розпочався, коли температура за вікном була досить висока. Звичайно, так бути не повинно. А людей намагалися примусити оплачувати виставлені рахунки. Отже, втручання спеціалістів управління було дуже своєчасним. А взагалі, за словами Таїсії Бурлакової, “скарги на комунальників ідуть пачками”.
Всього ж за 9 місяців цього року до управління надійшло 1057 скарг і звертань від споживачів з приводу порушення їхніх прав. На сьогоднішній день за результатами розгляду задоволено вимоги щодо 910 заяв. Частина матеріалів розглядається в судах. Про деякі найцікавіші розслідування, проведені спеціалістами управління, ми обов’язково розповімо.
