– Із загальної кількості звертань щодо якості наданих послуг більшість – скарги на неякісні житлово-комунальні послуги, – сказав на прес-конференції начальник Головного Одеського обласного управління у справах захисту прав споживачів Леонід Тягай.
Вже у цьому році до управління по захист своїх порушених прав звернулося 330 громадян. Майже 90% їхніх заяв вже розглянуто. Результат вражає: за придбані неякісні товари і послуги споживачам повернуто 176,1 тис. гривень.
Крім звичних нам проблем – холодних батарей опалення, умовно гарячої води з кранів, громадяни все частіше висувають претензії до якості послуг зв’язку, а також до сумнівної реклами, з якою ми стикаємося на вулицях міста. Найяскравіший приклад цього – рекламні плакати ді-джея «Фашист». Одесити звернулися до управління зі скаргою, вважаючи ці плакати пропагандою фашистської ідеології. Ці претензії цілком законні, плакати прибрано з рекламних щитів.
Виготовлення меблів, столярних та металопластикових виробів – теж досить часто викликає чималі складнощі. Як приклад останніх конфліктів у цій сфері, Леонід Тягай розповів про скарги з приводу неналежного виконання умов договору щодо виготовлення й встановлення металопластикових дверей, неякісного виготовлення вікон тощо. Ціна питання дуже солідна. Двері – 2819 гривень, віконні вироби – 40 тисяч гривень, меблі – 7423 гривні. Після втручання фахівців управління необхідні роботи було виконано, замінено неякісні елементи конструкцій, проведено монтажні і установні роботи відповідно до укладених раніше договорів.
Пильну увагу захисників прав споживачів привертала і одна з хімчисток – дуже вже послідовно скаржилися громадяни на роботу її співробітників. Перевірка першої скарги призвела до відшкодування вартості (1700 гривень) зіпсованого у процесі чищення плаща. Компенсацію вартості куртки, втраченої у цій же хімчистці (1106 гривень) одержав ще один громадянин, який прийшов до управління по допомогу.
Зі скаргами на харчову продукцію до управління звертаються все рідше – виробники ретельно контролюють її якість. При виявленні ж не відповідних Держстандарам товарів з продажу вилучається вся партія.
– Так, зокрема, – розповів Леонід Тягай, – сталося нещодавно з житомирським вершковим маслом, що реалізовувалося в багатьох супермаркетах. Одразу ж після одержання інформації про те, що цей продукт становить певну небезпеку для здоров’я громадян, ми заборонили його подальшу реалізацію, відправивши відповідні матеріали на підприємство і до центру стандартизації і метрології за місцем виробництва масла.
Що ж стосується якості реалізованого спиртного, то останнім часом фальсифікованих напоїв на ринку все менше. Відповідно, смерть від вживання спиртного досить часто настає не через його низьку якість чи приймання всередину фальсифікату, а через передозування.
Серед нових сфер діяльності, контрольованих фахівцями управління – банківські послуги й угоди з нерухомістю. Щодо останніх найпоширеніші претензії – несвоєчасне здавання в експлуатацію житла, будівництво якого було проінвестовано. Скарги ж на банкірів пов’язані з відсотками, які слід сплачувати при відмові від одержання кредиту у зв’язку з форс-мажорними обставинами.
Незважаючи на складність і незвичність цих проблем, велика кількість нормативних документів, що використовуються при їх розгляді, працівники управління досить кваліфіковано захистили інтереси громадян, які звернулися до них по допомогу. Порядок було відновлено у найкоротший термін.
