Так охарактеризувала Надія Федосєєва, заступник начальника Головного Одеського обласного управління у справах захисту прав споживачів рекламні сюжети на всіляких зовнішніх носіях. Численні звертання управління, спрямовані на захист моральності, і судові процеси призвели до бажаного результату: і замовники, і виготовлювачі реклами до того, що вони розміщують на вулицях, у ЗМІ почали ставитися значно відповідальніше. До речі, досвід роботи одеситів у цьому напрямі одержав позитивний відгук Генпрокуратури України.
Зараз захисники прав споживачів займаються перевірками відповідності рекламної інформації реально існуючому стану речей, а саме – вивченням вірогідності рекламних текстів. Адже не секрет, що часто чудодійні препарати, які обіцяють миттєве зцілення, досить неефективні, суперзнижки у торговельних точках – суцільна фікція, а одна з кредитних спілок, яка рекламувала свої послуги, взагалі виявилася фінансовою пірамідою.
Предмет дуже серйозних перевірок – не лише зміст реклам, але і розташування зовнішніх рекламоносіїв, які часом просто заважають ходити вулицями або становлять реальну загрозу для громадян – всі пам'ятають трагедію на Середньофонтанській. Надія Федосєєва вважає, що в Одеської міської влади досить важелів для наведення ладу при розташуванні зовнішньої реклами у місті.
Говорячи про скарги, що надходять до управління, Н. Федосєєва розповіла, що 58% їх стосуються якості надання послуг, порушень правил торгівлі, потім йдуть претензії до якості непродовольчих товарів (кожна четверта скарга), якості непродовольчих товарів і реклами.
Різко зріс відсоток скарг на послуги зв'язку. За словами Надії Федосєєвої, тут лідирує «Укртелеком». Проблеми з переключенням на цифрові АТС, неможливість розблокування, поганий зв'язок і його тривала відсутність – все це, на жаль, стало поширеною практикою для найбільшої телефонної компанії країни. Якщо ж говорити про комунальні послуги, то підприємства повертають споживачам чималі суми – насамперед за неякісне водо-, тепло- й електропостачання.
Рекордсмени останнього часу за підтвердженими фактами неякісної роботи (об'єктивними є 94% скарг) – підприємства, що виготовляють меблі, столярні і металопластикові вироби. Суми повернення тут дуже великі. Притому (і це найнеприємніше) у переліку покараних підприємств – ті, що не один рік виконували роботи не належним чином. Тобто люди сплачують штрафи, компенсують збиток споживачам, а висновків з того, що відбувається, не роблять і краще не працюють. Прикро...
Враховуючи майбутній оздоровчий сезон, захисники прав споживачів велику увагу приділяють перевірці організації відпочинку і оздоровлення дітей. Результати невтішні. У 13 перевірених на 30 травня санаторіях і готелях (санкції на загальну суму 5,5 тис. грн) – порушення технології приготування їжі, недовкладення, зниження калорійності харчування. Для приготування часто використовуються продукти без документів, без наявності маркирування, дати виготовлення і терміну придатності. Необхідні за нормативами правила харчування не дотримуються. Чимало проблем і з матеріально-технічною базою і з наданням переліку послуг за додаткову плату. Та й сертифікація об'єктів відпочинку й оздоровлення щодо безпеки проживання і харчування відбувається часом із значним запізненням. Але ж правила і терміни всім відомі. Виходить, не все гаразд з підготовкою до відпочинку і оздоровлення? У кожному разі поки що вручено приписи готелям «Астра», що на Миколаївській дорозі, “Айвазовський” – на Буніна. Решта перевірених об’єктів оздоровлення у поті чола виправляють виявлені недоліки.
Якщо говорити про найчастіші звертання до управління останнім часом, то це – проблеми з гарантійним обслуговуванням мобільних телефонів. Недостатня кваліфікація співробітників гарантійних майстерень, неуважність наших громадян до оформлення документів призводить до конфліктів і судових процесів. А слід просто дотримуватися “Правил”.
Надія Федосєєва нагадала; всі споживачі обов'язково повинні зажадати (якщо його не вручили) документ на придбаний товар (чеки тощо). Тільки у цьому разі вдасться ефективно захистити їхні права. У противному разі, за наявності не менше двох свідків, проблеми розв’язуються у суді.
Зараз при розгляді скарг на якість того чи іншого товару і претензій щодо його обміну враховуватимуться такі критерії: чи можна цей товар використати за прямим призначенням (підтверджується експертизою); чи є дефект, що викликав претензії споживача, знову після його усунення у гарантійній майстерні; чи потребує проблемний товар ремонту терміном понад 14 днів.
Завершуючи «Гарячу лінію», Надія Федосєєва розповіла про претензії останнього часу, які надходять від споживачів. Це – скарги на роботу секцій для зберігання речей у супермаркетах, за пропажу речей з яких супермаркети чомусь відповідальності нести не хочуть. У низці цих же проблем – занадто активні і юридично неграмотні служби безпеки великих торговельних комплексів, співробітники яких часом пориваються обшукувати покупців на вході, не маючи на це права.
Найтиповіші порушення культури обслуговування – відсутність маркирування, реалізація товарів з терміном придатності, що закінчується, перебивання даних про товар, відсутність цінників і продаж продуктів з великою кількістю намороженої води, що неприпустимо. А взагалі ж всі ми – люди дорослі і повинні вибирати ті торговельні точки, якість товару в яких не викликає сумнівів. Тоді, сподіватимемося, ті, хто працюють погано, просто-напросто зникнуть з ринку послуг або змінять своє ставлення до роботи, підвищивши якість послуг і кваліфікацію. Адже сьогодні за клієнта потрібно змагатися.
