У сучасному світі реклами дрібний шрифт відіграє досить двозначну роль. Адже неодноразово нам з вами доводилося дивуватися приголомшливим пропозиціям різних фірм, у яких реклама товарів або послуг ну такі привабливі, що встояти перед ними практично неможливо. Безвідсоткові кредити, нульова комісія, безкоштовні інформаційні послуги мобільних операторів та багато чого іншого пропонують нам з вами численні бігборди та телевізійні рекламні ролики. Поєднує їх усіх одне – дрібний шрифт виносок, що пояснює справжні умови, з якими ми зіткнемося, повіривши рекламі. Про те, як захистити себе на ринку товарів та послуг йшлося на прес-конференції начальника Головного Одеського обласного управління у справах захисту прав споживачів Леоніда Тягая. На ній побував наш кореспондент.
Якщо ви пильний покупець і, щоразу виходячи із супермаркету, вдивляєтеся у касовий чек, то перший крок на шляху протистояння неякісній продукції вже зроблено. Адже саме чек є документом, який дає вам можливість реалізувати свої права споживача. Однак інформація і в самому чеку може вас здивувати. Передбачаючи купити товар за однією ціною, ви, викладаючи продукти на касі, і не помічаєте, як його вам продали зовсім за іншою.
За словами заступника начальника Головного Одеського обласного управління у справах захисту прав споживачів Галини Кохан, адміністрація супермакетів зазвичай ремствує на те, що працівники просто не встигли замінити цінники, вказавши на них нову, збільшену, ціну. Однак при цьому покупець найчастіше змушений відмовлятися від купівлі товару за ціною, на яку не розраховував. Фахівець підкреслює, що такі дії кваліфікуються як навмисне введення споживача в оману.
У цьому випадку, споживач має право вимагати продати йому товар за ціною, заявленою на ціннику. Адже така омана порушує його право на вільний вибір. Однак, якщо у подібній ситуації покупець ризикує переплатити декілька гривень, то ось у випадку із застосуванням у рекламі товарів та послуг того дуже дрібного шрифту, витрати можуть вираховуватися сотнями й навіть тисячами.
Начальник Головного Одеського управління у справах захисту прав споживачів Леонід Тягай розповів про цікавий випадок, з яким йому довелося зіткнутися під час прийому громадян.
Жінка похилого віку, колишній педагог, вирішила знайти роботу няньки, щоб матеріально підтримати свою сім’ю. Розшукавши в газеті оголошення, у якому необхідна кандидатура саме відповідала її кваліфікації, пенсіонерка набрала телефонний номер. Тривала розмова із досить люб'язним співрозмовником, який виявився представником відповідної сервісної агенції, переконала жінку, що найближчим часом робота в неї буде. Їй обіцяли зателефонувати протягом тижня. Однак замість цього прийшов рахунок за телефонні переговори на суму 2 тис. грн.
– Я попросив потерпілу показати мені оголошення, яке зацікавило. Отож, окрім інформації про вимоги до кандидата та заробітної плати, наприкінці дрібним шрифтом була приписка: вартість хвилини розмови – 50 гривень, – розповів Леонід Тягай.
За його словами, з юридичної точки зору тут усе абсолютно законно, адже інформація була надана у повному обсязі. А те, що літня людина не змогла роздивитися дрібні літери, на жаль, це вже її проблема.
У цій ситуації нарікати слід лише на себе й, згнітивши серце, оплачувати величезні телефонні рахунки. Чекати захисту немає звідки, тому порада одна – будьте уважними, довіряючи рекламі.
– Озбройтеся окулярами, збільшувальним склом, попросіть родичів прочитати вам оголошення, – радить Тягай тим, у кого слабкий зір.
Головне Одеське обласне управління у справах захисту прав споживачів нагадує, що у разі виникнення спірної ситуації, покупець, насамперед, має звернутися до фірми, яка надала неякісні товари або послуги. І за небажання останньої вирішити проблему мирно, шукати захисту в управлінні.
За словами Леоніда Тягая, у першому півріччі 2008 року управлінням розглянуто 822 звертання громадян. Вимоги споживачів задоволено у 93% випадків. Повернуто понад 585 тисяч гривень.
Чи багато це для такого міста як Одеса? Напевно, ні. Адже нам з вами простіше викинути пакет неякісного кефіру, аніж вступати у конфлікт із магазином. І все ж таки, лише у випадку наполегливого обстоювання своїх прав, ми можемо розраховувати згодом одержати цивілізований ринок товарів і послуг.
