Питання, пов'язані з прийомами громадян і реалізацією ними конституційного права на звертання, є актуальними для органів державної влади усіх рівнів. Фахівці управлінь Пенсійного фонду України в Одеській області намагаються створити всі умови, щоб люди похилого віку відчули увагу до себе і своїх наболілих проблем, одержали зрозумілі для них, аргументовані і переконливі відповіді на запитання.
Управління Пенсійного фонду інформують громадськість щодо основних напрямів пенсійного реформування, роз’яснюють нормативно-правові акти з питань пенсійного забезпечення через ЗМІ; організовують зустрічі з трудовими колективами, засідання «круглих столів» і брифінги. Активізували роботу інформаційно-консультативні пункти, диспетчерські служби, завдяки чому є можливість оперативно задовольняти більшість звертань громадян.
Щоденний прийом громадян для зручності відвідувачів провадиться, як правило, в громадських приймальнях, які розташовані на перших поверхах. Спеціалісти, які провадять прийоми громадян, мають комп’ютерну техніку із необхідним програмним забезпеченням, різноманітними бланками, буклетами пенсійної тематики, інформаційними стендами, що дає можливість зробити прийом громадян максимально інформаційно наповненим.
Для покращання обізнаності відвідувачів в управліннях фонду встановлено інформаційні кіоски, в яких розміщено інформацію про години прийомів громадян; перелік та зразки документів, необхідних для призначення пенсій; відомості щодо застрахованої особи та по пенсійних справах; перелік банків. Це дає можливість громадянам самостійно знаходити відповіді на запитання, які їх цікавлять без консультації зі спеціалістом.
Інформаційні кіоски розташовані за адресами: Головне управління Пенсійного фонду України в Одеській області, вул. Канатна, 83; управління Пенсійного фонду України в Приморському районі м. Одеси, пров. Світлий, 8; управління Пенсійного фонду України в Київському районі м. Одеси, вул. Ільфа і Петрова, 4а.
Активізації роботи зі звертаннями громадян сприяло відкриття Контакт-центру Пенсійного фонду України.
Це нова інформаційна служба, яка здійснює сучасну систему обробки звертань громадян. Для розміщення центру виділено спеціальне приміщення, установлено найновіше обладнання, розроблено спеціальне програмне забезпечення, яке дає змогу опрацювати велику кількість телефонних дзвінків. Роботу Контакт-центру забезпечують позмінно десять операторів.
Тепер завдяки комунікаційним можливостям людина з будь-якого куточка України, набравши зі стаціонарного телефону (щодня з 8.00 до 20.00, а в суботу з 8.00 до 14.00) номер 8-800-503-7-350, зможе отримати докладну інформацію з питань пенсійного забезпечення. Дзвінок зі стаціонарного телефону безкоштовний.
Оператори Контакт-центру завдяки сучасному обладнанню мають змогу приймати щодня сотні телефонних дзвінків. Людина може звернутися до нього з будь-яких питань.
У тому разі, якщо запитання, з яким звернувся абонент, потребує детального вивчення та докладного розгляду, його записує оператор. Абонентові повідомлять, що працівники Контакт-центру або Пенсійного фонду поінформують його після вивчення та опрацювання питання.
Далі інформацію систематизують, опрацьовують фахівці Пенсійного фонду України – і людина отримає відповідь на стаціонарний телефон або письмово. Усе це відбувається значно швидше за терміни, визначені в законодавстві для письмових відповідей органів влади громадянам.
Комп’ютеризоване робоче місце оператора дає змогу за лічені секунди знайти пенсійну справу людини (за номером пенсійного посвідчення), потрібний закон чи постанову Пенсійного фонду України, яка стосується порушеного питання.
Контакт-центр було створено для того, аби зв’язок громадян із Пенсійним фондом України став тіснішим, а інформацію, заявники отримували оперативніше. Тому жоден дзвінок, який надійде до Контакт-центру, не лишається без відповіді.
В подальшій роботі розглядається можливість прийому заяв та спілкування із заявниками через інтернет.
Увага до проблем кожного пенсіонера стала нормою в роботі фахівців управлінь. Саме такий підхід і забезпечує виконання завдань, поставлених правлінням Пенсійного фонду України перед головним і підвідомчими управліннями Фонду в Одеській області.
