Про хід провадження пенсійної реформи, організацію роботи управління із звертаннями громадян наш кореспондент розмовляє з першим заступником начальника управління Пенсійного фонду України в Приморському районі м. Одеси Валерієм Кібкалом.
– Валерію Валерійовичу, які питання найчастіше порушуються у звертаннях громадян до вашої установи?
– Насамперед людей хвилює питання, чи правильно призначена або перерахована пенсія, вони просять також пояснити окремі норми чинного пенсійного законодавства щодо порядку сплати страхових внесків, інших платежів. Мова йде про встановлення надбавки до пенсії особам, які мають статус дітей війни, здійснення перерахунків, перегляд та збільшення пенсій інвалідам та учасникам ліквідації наслідків аварії на ЧАЕС.
– Скажіть, будь ласка, чи збільшується кількість звертань, та з якого приводу їх найбільше?
– В управлінні здійснюється систематичний аналіз та узагальнення звертань громадян для виявлення причин, що сприяють їх появі, вжиття своєчасних заходів щодо усунення недоліків у роботі із звертаннями громадян та шляхів поліпшення і удосконалення цієї роботи. У 2008 році надійшло 600 письмових звертань, 1104 особи були на прийомі у керівництва управління. Для порівняння: тільки за січень – лютий 2009 року надійшло 415 письмових звертань, та 133 громадян звернулося до фонду особисто. З 415 письмових звертань 340 стосуються питання виплати надбавки «дітям війни».
У порівнянні з 2007 роком кількість письмових звертань зросла на 199 (у 2007 році було 401 звертання), а кількість громадян, яких було прийнято на особистому прийомі – на 634 (у 2007 році – 470). Це зумовлено неодноразовими перерахунками пенсій, а також і тим, що в цьому році особистий прийом провадиться додатково ще і в приміщенні управління за адресою: вул. М. Арнаутська, 47/49.
Найбільш частими були звертання, що стосуються пенсійного забезпечення.
– З яких причин чи обставин надходять повторні звертання?
– Як свідчить проведений аналіз, звертаючись вдруге, заявники або надають додаткові відомості про свою трудову діяльність (заробітну плату або стаж роботи), або вимагають вирішення питань пенсійного забезпечення всупереч чинним нормативним документам. Окремі пенсіонери залишаються незадоволеними даними відповідями і далі звертаються з того ж самого питання до органів та установ різних рівнів. Це якраз і сприяє появі так званих дуплетних звертань.
– Валерію Валерійовичу, відомо, що інформування населення – то дуже важлива справа…
– Відкритість роботи управління, поліпшення якості інформування населення про його діяльність у місцевих ЗМІ ми забезпечуємо розміщенням статей, різноманітних інформацій і матеріалів в газетах. Крім того, проведено 46 зустрічей у трудових колективах та з мешканцями району. Ми використовуємо можливості телебачення та радіомовлення, беремо участь у численних заходах, провадимо різноманітну інформаційно-роз'яснювальну роботу. Також велике значення в цій справі мають так звані інформаційні кіоски, за допомогою яких кожний громадянин, маючи власне свідоцтво про загальнообов'язкове державне соціальне страхування, має можливість переглянути у системі персоніфікованого обліку дані про накопичення у обліковій картці застрахованої особи. Пенсіонер отримує доступ до відомостей про власну пенсійну справу (про встановлення розміру пенсії, наявність страхового стажу, заробітну платню, які беруться до уваги при нарахуванні пенсійної виплати). Крім того, люди мають можливість отримати іншу довідкову інформацію (наприклад: про перелік документів для призначення пенсії за віком, за інвалідністю, у зв'язку з втратою годувальника; отримати інформацію про графік особистого прийому громадян керівництвом Пенсійного фонду України тощо).
– Робота управління сьогодні відрізняється від роботи у минулому?
– Усі фахівці управління працюють в умовах дії Закону України "Про загальнообов'язкове державне пенсійне страхування". Працюють з великим напруженням особливо фахівці відділів щодо призначення та виплати пенсій. Їхня робота є досить складною, а її обсяг значно зріс. Крім того, сьогодні поряд з фізичним навантаженням працівники фонду відчувають значне психологічне напруження. Але, незважаючи на складні обставини, керівництво управління робить все необхідне для того, щоб громадянин, який звертається до органів Пенсійного фонду, отримав достовірну, об'єктивну інформацію, а наші працівники доклали максимум зусиль для розвязання проблем кожного мешканця району.
Дуже важливим чинником, на мою думку, є прозорість у діяльності державних органів, широке обговорення питань, що стосуються пенсійного забезпечення з громадськістю на різних рівнях.
Велике значення має й те, що в Центрі реабілітації і надання медико-соціальної допомоги Приморського району (за адресою вул. Пироговська, 5) щовівторка провадяться "гарячі" телефонні лінії з питань призначення та виплати пенсій, роз'яснення основних напрямів впровадження пенсійної реформи. Так, у минулому році були надані роз'яснення основних напрямів, етапів та завдань пенсійної реформи та положень пенсійного законодавства на запитання більш як 570 особам. Два рази на тиждень провадяться виїзні прийоми керівництва управління у приміщеннях КП ЖКС "Фонтанський" (впродовж 96 прийомів прийнято 254 особи). В управлінні запроваджено роботу постійно діючих телефонних ліній з різних аспектів питань, а саме: з питань сплати внесків до Пенсійного фонду України – тел. 746-58-40; з питань призначення та перерахунку пенсій – тел. 722-62-17 (вул. Ришельєвська, 60) та тел. 730-44-31 (вул. Балківська, 35); з питань персоніфікованого обліку – тел. 42-80-68.
Керівництво управління здійснює прийом громадян з особистих питань та питань пенсійного забезпечення за графіком, який періодично оновлюється та публікується в засобах масової інформації. Так, особистий прийом здійснюють начальник управління Дмитро Дмитрович Тізул (щовівторка, з 10.00 до 15.00, та у суботу, з 10.00 до 12.00 (за попереднім записом), за адресою: пров. Світлий,8), перший заступник начальника управління Валерій Валерійович Кібкало, (понеділок та п'ятниця, з 8.30 до 12.30, за адресою: пров. Світлий, 8), заступник начальника управління з питань обліку надходження платежів Олена Іванівна Меркуль, (понеділок, з 8.30 до 12.30, та четвер, з 15.00 до 17.00, за адресою пров. Світлий, 8), заступник начальника управління з питань пенсійного забезпечення Валентина Іванівна Гілюк (п'ятниця, з 8.30 до 12.30, за адресою: вул. Ришельєвська, 60, та понеділок, з 8.30 до 12.30, за адресою: вул. Балківська, 35), заступник начальника управління з питань персоніфікованого обліку, інформаційних систем та мереж Олександр Миколайович Черненко (середа, з 9.30 до 12.30 та з 13.30 до 17.30, за адресою: вул. М. Арнаутська, 47/49), начальник юридичного відділу Світлана Миколаївна Васильєва (п'ятниця, з 9.00 до 16.00, за адресою: пров. Світлий,8).
– Дякую за співбесіду.
