Шановні жителі Одещини!
День 15 березня закріплено у міжнародному календарі святкових дат як Всесвітній день прав споживача.
Кожен з нас у своєму житті виробляє і споживає певні товари і послуги. Наше завдання як споживачів – грамотно використовувати наявні можливості і стимулювати виробників до більш високої якості товарів і рівня сервісу. Це шлях створення цивілізованого ринку, реалізації наших громадських прав.
Особливих слів подяки в цей день заслуговують фахівці, які займаються практичним захистом прав споживачів, ті, хто надає консультаційні послуги і провадить просвітницьку діяльність.
Будь-яке суспільство складається з людей. Грамотно захищаючи свої інтереси, людина сприяє розвитку суспільства в цілому. Тому, незважаючи на складну економічну ситуацію, дозвольте побажати всім вам фінансової стабільності, приємних купівель, гідного сервісу і добрих перспектив!
З повагою,
Микола СКОРИК, голова Одеської облради
Шановні споживачі!
Щорічно 15 березня світова спільнота відзначає Всесвітній день прав споживача.
Відповідно до європейських стандартів, задоволення потреб споживачів стоїть на першому місці.
Право на інформацію, право на безпеку, право на вибір, право на захист інтересів, забезпечення права на відшкодування збитків закріплені цілим рядом документів, в тому числі і міжнародних.
Гарантом належного правового рівня захисту прав споживачів в нашому регіоні виступає Головне Одеське обласне управління у справах захисту прав споживачів – територіальний орган Державного комітету України з питань технічного регулювання та споживчої політики.
Все, що ми робимо та плануємо у сфері захисту прав споживачів, направлено на задоволення ваших потреб, створення належного рівня споживання, недопущення неякісних товарів та послуг на споживчий ринок.
Від колективу Головного Одеського обласного управління у справах захисту прав споживачів щиро вітаю зі святом – Всесвітнім днем прав споживача!
Бажаю добра, благополуччя, здоров’я, якісних товарів та послуг, вдалих та якісних придбань!
Ми завжди готові прийти вам на допомогу в захисті ваших прав та інтересів.
Наш девіз в роботі – «До високої якості життя разом».
Н. ФЕДОСЄЄВА, в.о. начальника Головного Одеського обласного управління у справах захисту прав споживачів
У мене мовчить телефон...
Хто винен, що «мобілка» вийшла з ладу на другий день після купівлі? Але ж ламаються не лише телефони, але й надто дорогі плазмові телевізори, холодильники, пилососи. Куди скаржитися? Чи легко позбутися від неякісних товарів, обстояти свої інтереси? Чим, насамперед, стурбовані споживачі?
Напередодні Дня захисту їхніх прав ми зустрілися з ними в різних магазинах і супермаркетах. І переконалися, що вони справді потребують підтримки та заступництва. Тому найхарактерніші скарги та претензії ми адресували до управління щодо захисту прав споживачів облдержадміністрації. Ця служба – своєрідний, і мабуть, єдиний щит для тих, хто став жертвою обману несумлінних виробників та реалізаторів. Цього разу наша співрозмовниця – З.Ю. РЕВА, начальник відділу контролю за безпекою непродовольчого ринку та взаємодії із органами місцевого самоврядування. За словами Зінаїди Юріївни «непродовольча тема» у загальному потоці звертань досить значна й склала, наприклад, минулого року 22 відсотки. За цей же період було перевірено 603 торговельні підприємства, які торгують непродовольчими товарами у роздрібній мережі м. Одеси та області. За результатами перевірок забраковано й знято з реалізації товарів на загальну суму 5262,9 тисячі гривень, тобто, 40,3% від перевіреної кількості. При цьому більшість з них не відповідають вимогам діючих стандартів щодо маркування.
– Зінаїдо Юріївно, саме з цим фактом зіткнувся один з покупців, який придбав нещодавно у контейнері на «7-му кілометрі» чоловічу куртку. Річ здалася йому добротною, та й ціна доступна. Але коли він спробував видалити пляму, що випадково виникла, то виявив, що нічого про свою обновку не знає. Не було ні товарного ярлика, ні, тим більше, відомостей щодо догляду за виробом. Довелося експериментувати, що закінчилося жахливо – нова річ виявилася зіпсованою...
– Ви можете уявити свій паспорт без фотографії? Ні, звичайно... Ось і товар не повинен надходити до реалізації без маркування. У ній – уся необхідна для споживача інформація. Це, насамперед, найменування товару, його призначення, вид, артикул, склад сировини, символи за доглядом і, звичайно ж, дані про виробника – назва фірми, поштова адреса виробника. Останнє дуже важливо, оскільки ми неодноразово зустрічалися з фактами: магазин закрився, підприємець згорнув свою діяльність, а гарантія ще не закінчилася. Кому скаржитися на зламаний холодильник або плазмовий телевізор, що вийшов з ладу? Єдина можливість – звернутися безпосередньо до виробника. Представництва майже усіх великих компаній перебувають у нашій країні. Їхні адреси зазначено у гарантійному талоні. При цьому потрібно, звичайно, мати паспорт, гарантійний талон, інструкцію про правила експлуатації.
Знання інформації про товар обумовлено й статтею 15 Закону України «Про захист прав споживачів». І якщо маркування відсутнє – це перша ознака того, що він виявиться неякісним. Хоча буває й так, що, перевіряючи торговельне підприємство, ми бачимо перед собою гарні вироби. Але інформації немає жодної, і товари знімаються з реалізації навіть за наявності сертифікатів відповідності або санітарно-епідеміологічних висновків. Адже звести усе в єдине ціле без маркування ми однаково не можемо.
– Зовсім нещодавно працівники вашого відділу були із плановою перевіркою у магазині дитячого одягу «Лілу». Побувавши разом з ними, звернула увагу, що одна з покупців дуже хотіла купити дитячі черевички, але довідавшись, що немає сертифікату, від цієї ідеї відмовилася...
– І правильно зробила. Справа у тому, що багато дитячих товарів (натільна білизна, повзунки, шапочки) зокрема й взуття обов’язково має бути сертифікованим. Йдеться про їхні антиалергічні властивості, склад сировини та інші складові. Наприклад, дитяче взуття до 16 розміру не може бути виготовлене зі штучних матеріалів. Тобто, цей одяг, взуття повинні бути абсолютно безпечними для здоров’я малят. І якщо є порушення, пов’язані із відсутністю сертифікації, то ми знімаємо з реалізації товар. Якщо немає маркування, то на торговельне підприємство теж накладають штрафні санкції, ми пишемо приписи щодо усунення порушень у суворо зазначений термін. За цей час потрібно зв’язатися із постачальником, одержати потрібну інформацію, подати її нам. Якщо ці відомості вчасно не надходять, провадиться повторна перевірка.
Найбільшу кількість скарг ми почули від відвідувачів магазину «Усе по 50...» Так, одна з покупців просила замінити чоботи, які розвалилися через тиждень. Друга ремствувала на светр, він став непридатним після першого ж прання...
Цього й слід було очікувати. Серія торговельних підприємств «Усе по 3... по 5... по 10» тощо стає усе популярнішою, і число таких магазинів стрімко збільшується. У кризових умовах, напевно, і споживачів тут стане більше. З одного боку, малий бізнес повинен розвиватися, з другого боку – важко встановити джерела походження таких товарів. Як правило, вони зберігаються на складах виробників по 5 – 7 років, одним словом залежаний неліквід. Звичайно, ми не можемо впливати на вибір покупця, але він повинен знати, що усі статті закону щодо захисту його прав поширюються й на такі магазини. Тобто, низькі ціни не звільняють їхніх власників від відповідальності.
В одного з відвідувачів великого супермаркету побутової техніки виникла проблема з пилососом китайського виробництва. Він зламався через тиждень, але гроші йому повернути відмовилися, послали до сервісного центру...
Так, на побутову техніку дуже багато нарікань і, особливо, якщо йдеться про вироби китайського виробництва. На жаль, саме такий товар усе активніше завойовує наш ринок. Але й порушень тут теж найбільше: відсутнє маркування, сертифікати, немає інформації про правила користування та гарантійне обслуговування. Така техніка довго не прослужить та й ремонту найчастіше не підлягає.
– Але ж раніше можна було одразу повернути гроші або обміняти товар, а тепер ганяють по сервісних центрах, – обурюються споживачі.
– Так, з 2006 року у законодавстві щодо захисту прав споживачів відбулися зміни. І тепер, якщо техніка вийшла з ладу, то потрібний висновок сервісного центру, що є експертом з даного виду товарів. Повернення грошей або обмін можливий, але лише, якщо ремонт визнано недоцільним. Чому так багато неякісної техніки? Досвід простий: швидше за все нас, як і раніше, вважають кра
