Ось уже майже рік працює Всеукраїнська мережа «Телефон довіри для всіх» . Консультанти надають психологічну підтримку будь-якій людині незалежно від її соціального статусу, політичних уподобань, місця мешкання не тільки на території України, але й за її межами.
– Основна ідея проекту – боротьба з розщепленням, яке вже тоді починалося в суспільстві. Розщеплення – це один із примітивних психологічних захистів, коли люди починають ділити світ на чорне й біле, на ворогів і друзів. Зараз ми продовжуємо з цим боротися. Не ставимо кордонів, рамок і умов людям, які нам дзвонять, – розповіла координаторка проекту, психолог Ніна Соловйова на прес-конференції в Одеському кризовому медіа-центрі.
Лінія працює від сьомої вечора до сьомої ранку. Такий режим пояснюється тим, що в цей проміжок часу люди найгірше пораються з афектами, найбільше піддаються почуттю самотності й найбільше потребують допомоги. У межах проекту також можна проконсультуватися по «скайпу». У майбутньому співробітники планують зробити роботу служби цілодобовою.
Проект надає не тільки психологічну, але й інформаційну підтримку. Ведеться так званий журнал переадресації дзвінків. Працівники збирають інформацію про всі проекти в Україні, соціальні служби, які подають допомогу, і орієнтують своїх клієнтів – до кого ті можуть звернутися з тим чи іншим питанням. У разі якщо консультант некомпетентний у питанні, він передає інформацію іншим працівникам, і вони разом добирають очного фахівця в тому місті, де живе абонент.
Лінія успішно функціонує по всій Україні, але консультанти перебувають у кількох містах. Це Одеса (до речі, в нашому місті проект стартував першим), Херсон, Київ і Донецьк. Технічне оснащення служби дає змогу приймати дзвінки не тільки з усієї України, але й із цілого світу.
Психолог констатувала, що люди переважно говорять про втрату відносин, місця проживання, практичного надбання, сенсу життя, моральних вартостей. Це не завжди розмови про політику, про те, що відбувається у країні, але часто розмова про особисті проблеми. Близько шістдесяти відсотків тих, що звернулися по допомогу, – жінки. Вік абонентів варіюється від 20 до 75 років. Один дзвінок із двадцяти – від людей із суїцидальними настроями. Інші дзвонять у стані афекту і, як правило, їм потрібно просто виговоритися.
Ніна Соловйова відзначила, що найдужчі враження у неї як у консультанта були пов’язані з першою хвилею переселення із зони АТО.
– Люди зверталися не так по допомогу, скільки по можливість із кимось поговорити в момент, коли залишають рідний дім. Їм потрібно було, щоб хтось просто побажав щасливої дороги й запевнив, що все буде гаразд.
Основний принцип роботи служби довіри – анонімність. Усі консультанти працюють під псевдонімами, розмови не записуються. Важливо щоб екстрена психологічна допомога була надана без питань про безпеку. Людина не мусить турбуватися про те, що із цією інформацією буде далі.
Буває, що дзвонять і психічно нездорові люди. Час спілкування з ними обмежується, більше уваги приділяється екстреним викликам. Тривалість дзвінка може варіюватися від п’яти хвилин до кількох годин.
Служба довіри складається з 35 осіб, які займаються підготовкою, супервізією (психологічна допомога консультантам), збиранням інформації, і 60 консультантів. Усі, від координаторів до волонтерів, беруть участь у проекті безкоштовно. Проте організатори будуть шукати фінансування, щоб розширитися технічно.
Більша частина колективу складається із професійних психологів або психотерапевтів. Але до команди фахівців може долучитися будь-яка людина. Щоб вийти на лінію консультантом, їй потрібно здобути відповідні навички.
– Ми даємо добру підготовку, а потім іще дуже довго опікуємо. Базовий курс триває чотири місяці й складається із щотижневих три– або чотиригодинних зустрічей із практичним опрацюванням по дзвінках. Ще є додаткові семінари з актуальних на сьогодні тем. Зараз це робота з людьми, які страждають від гострого почуття горя, що пережили бойові дії, із психічно нездоровими, – розповідає психолог. – Нині виникає багато психологічних і соціальних служб із підтримки населення. Але більша їх частина організована неграмотно в сенсі поводження з волонтерами. Гостре бажання допомагати призводило до «внутрішнього вигоряння» активістів. Їм ставало дуже боляче, бо вони не відчували віддачі. Люди в такому стані поводяться по-різному. Вони можуть злитися, знецінювати те, що їм пропонують. Наша служба влаштована таким чином, щоб можна було підтримувати консультантів. Є групи для волонтерів навчального та підтримуючого психологічного форматів, – говорить координаторка проекту. – Крім того, за правилами служби, ту саму людину не випускають на лінію частіше, ніж два рази на місяць.
Номер «Телефону довіри для всіх» в Одесі: (048) 737-76-76; http://www.callpoint.pro/ ; Skype: www.callpoint.su .
