Опалювальний сезон у розпалі. Люди дочекалися появи в радіаторах жаданного тепла. Зі зростанням споживання його носіїв, імовірно, збільшиться й кількість скарг на роботу постачальних компаній. У поточному опалювальному сезоні поки що зарано оцінювати якість роботи, скажімо, газівників, але про ситуацію, що мала місце в одному із сіл області, розповісти варто.
До Інспекції з захисту прав споживачів із письмовою заявою звернулося правління СТ «Аджалик-Газ» (с. Свердлове, Комінтернівський район) із проханням вплинути на керівництво ПАТ «Одесагаз» стосовно перегляду розміру нарахованої заборгованості за спожитий газ.
Позаплановою перевіркою було встановлено, що Публічне акціонерне товариство «Одесагаз», до складу якого входить Березівське управління експлуатації газового господарства, що надає послуги зокрема й населенню, допустило ряд недоліків у своїй роботі.
Село Свердлове було включене в газопостачальну мережу Комінтернівського відділення Березівського УЕГГ у жовтні 2014 року. При укладанні договорів на постачання газу було застережено дату оплати за спожитий газ (згідно з «Договором про надання населенню послуг із газопостачання») – не пізніше 10 числа місяця, що йде за розрахунковим. І пункти оплати: «Ощадбанк» в смт Комінтернівське, с. Першотравневе та поштове відділення в с. Свердлове.
Суть у тому, що зі 180 споживачів газу села Свердлового більшість – пенсіонери. Вони здійснювали оплату в місцевому поштовому відділенні з однієї простої причини: поїздка до райцентру Комінтернівське досить витратна для їхніх скромних бюджетів.
Своєю чергою в Комінтернівському відділенні Березівського УЕГГ пояснили причину виникнення заборгованості – абоненти «неправильно платили». Бачте, поштові перекази до них довго йдуть. Зазначимо, що в укладеному договорі мова не йшла винятково про один пункт приймання платежів.
Ще одним каменем спотикання стало те, що контролер перевіряє показання лічильників газу з 15 по 18 число кожного місяця. Чи може постачальник газу зробити об'єктивні висновки про фактичні обсяги палива, спожитого за розрахунковий період? Може, але не в ситуації, коли контролер знімає показання лічильника не першого числа місяця, наступного за розрахунковим, а заздалегідь. У нашому випадку показання за січень знімаються не 1 лютого, а вже 24 січня; за березень – не 1 квітня, а 18 березня, тобто на кілька днів раніше, – і так далі. Дані фіксувалися у відомостях контролю, і підписів споживачів у них, властиво, не було. Розрахунок же за решту днів календарного місяця (з 25 по 31 січня, з 19 по 31 березня, з 20 по 30 квітня, з 18 по 31 травня, з 17 по 30 червня 2015 року) проводився постачальником газу за не передбаченою жодною нормою законодавства методикою.
Відсутність даних про обсяг споживання, підтверджених підписами клієнтів, дала Березівському УЕГГ змогу самостійно здійснювати розрахунки, хто й скільки повинен заплатити за газ, як то кажуть «на око».
При цьому газівники не забували й письмово сповіщати селян про можливість відключення за несплату. Причому робили це раніше, ніж належить за «Правилами надання населенню послуг із постачання газу». 16 червня багатьом принесли «Попередження ПАТ «Одесагаз» про заборгованість», які в більшості випадків були залишені у щілинах огорож або у поштових скриньках, що також є порушенням Правил. Не всі знали про свої борги. Абоненти, що мають недоплату до 100 грн, попередження взагалі не одержали. При нарахуванні своїм клієнтам незрозумілих боргів даними в абонентських книжках управління не цікавилося.
Факти, що обурили населення, були зафіксовані в колективній скарзі 82 жителів
с. Свердлове. Треба віддати належне ПАТ «Одесагаз»: підприємство своєчасно відреагувало на сигнал Інспекції з захисту прав споживачів. Керівництво ПАТ взяло до уваги допущені порушення при нарахуванні платежів за газ, а також порушення при оформленні актів перевірки показань лічильників, заповнення абонентських книжок тощо. Хочеться сподіватися, що цей випадок залишиться в діяльності постачальників прикрим епізодом.
За матеріалами Інспекції з захисту прав споживачів
