Відповідно до чинного законодавства, вимог Президента України та уряду на сьогодні Головне управління праці та соціальної політики облдержадміністрації, його структурні підрозділи на місцях вживають заходів щодо удосконалення роботи зі зверненнями громадян. Ці питання регулярно обговорюються на засіданнях колегії Головного управління, апаратних нарадах, видано наказ начальника Головного управління, в якому окреслені завдання з цього питання, регулярним стало вивчення стану роботи зі зверненнями громадян у райміськуправліннях та інших соціальних службах. Втілюються в життя такі прогресивні форми роботи, як виїзні приймальні, зустрічі з громадянами у сільських та селищних радах, у осередках громадських організацій тощо.
Так, упродовж 2005 року керівним складом Головного управління та спеціалістами було влаштовано понад 20 виїзних приймалень, зокрема у Ширяївському, Кодимському, Комінтернівському районах та в деяких інших. На сьогодні налагоджена активна співпраця із засобами масової інформації. Працівники соціальних служб беруть активну участь у “прямих телефонних лініях”, “гарячих лініях”, засіданнях “круглих столів”. На сторінках обласних газет регулярно публікуються матеріали з роз’ясненням законодавчих актів, відповідями на листи та скарги громадян, юридичні коментарі з актуальних питань сьогодення. Упродовж 2005 року зафіксовано десь до 200 таких публікацій і виступів. Як свідчить практика, великого значення зараз набуває інформаційна підтримка заходів, пов’язаних зі стабілізацією економіки регіону, соціальним забезпеченням громадян, виконанням соціальних програм.
Так, з урахуванням збільшення кількості звернень громадян з питань надання невідкладної цільової допомоги з обласного бюджету щорічно виділяються відповідні кошти. Упродовж 2005 року понад 600 громадян, які звернулися до Головного управління праці та соціальної політики і знаходились у скрутному становищі, отримали грошову допомогу на загальну суму понад 130 тис. грн. У 2006 році на невідкладну цільову допомогу та придбання ліків малозабезпеченим громадянам виділено понад 400 тис. грн. Відповідні кошти виділяються також органами виконавчої влади і місцевого самоврядування в районах та містах області. Набагато більше громадян сьогодні намагаються побувати на особистому прийомі у керівництва Головного управління. Збільшилась кількість звернень громадян надісланих до Секретаріату Президента України, Мінпраці, облдержадміністрації та в інші урядові установи.
До служб соціального захисту пишуть здебільшого інваліди, ветерани війни і праці, малозабезпечені сім’ї з дітьми, громадяни, які постраждали під час аварії на Чорнобильській АЕС. Питання, які вони ставлять, стосуються надання матеріальної допомоги пільг і субсидій, забезпечення спецавтотранспортом, санаторно-курортним лікуванням, встановлення статусу учасника ВВВ тощо. Значна частина громадян потребують юридичної допомоги з різних питань, вимагають тлумачення ухвалених законів стосовно соціального захисту.
Як правило, кожне звернення громадян розглядається працівниками Головного управління та у більшості райміськуправлінь об’єктивно, зважено. Кожне друге звернення вирішується позитивно. У практику роботи зі зверненнями громадян упроваджено систему попереджувального контролю за виконанням доручень керівництва щодо своєчасного і якіс¬ного розгляду чергових звернень.
На постійному контролі тримають звернення громадян та проводять відповідну роботу щодо вирішення конкретних проблем у містах Ізмаїлі, Білгород-Дністровському, Суворовському районі м. Одеси, Бол¬градському районі та у багатьох інших.
Водночас існує ще ціла низка недоліків у цій важливій справі. Не¬якісний та неповний розгляд письмових заяв громадян, формальне ставлення до виконання доручень керівництва призводить до того, що Секретаріат Президента, Мінпраці, облдержадміністрація часто повертають листи-повідомлення з вимогою доопрацювати окремі важливі питання, які залишились поза увагою виконавця.
Неякісний розгляд скарг під час прийому у деяких райміськуправ¬ліннях викликає різке незадоволення громадян. Мабуть, саме з цих причин кількість звернень, які надходять з окремих районів, а саме: Малиновського та Приморського районів м. Одеси, Кілійського, Ре¬нійського, Балтського до вищих урядових установ, залишається ста¬більно високою. З-поміж причин такого явища головна – професійна недбалість та безвідповідальність окремих працівників згаданих райміськуправлінь при розгляді письмових або усних звернень громадян, небажання чи невміння ґрунтовно і переконливо пояснити людям, як вирішується конкретна проблема. Робота по розгляду пропозицій, скарг, заяв громадян має важливе соціально-політичне значення, тому нехтувати цією важливою державною справою, порушувати Закон України “Про звернення громадян” ніхто не має права.
