Серед повсякденних послуг, якими користується населення, особливе місце посідають поштові. Листи, посилки, бандеролі, передплата на газети і журнали та їх доставляння... Перелік затребуваних кожною родиною, установами та організаціями послуг можна називати далі. І від оперативності, якості роботи поштовиків чималою мірою залежить настрій людей. Адже, якщо та ж листівка з поздоровленням, скажімо, з нагоди ювілею, прийде з запізненням адресатові, то її емоційний вплив, звичайно ж, буде значно менший. Не стане дієвим і невчасно отримане повідомлення про якийсь нещасний випадок, що потребує вживання термінових ефективних заходів. Ось чому в поштовому відомстві на першому місці дисципліна праці, задоволення потреб клієнтів.
Про це ми вели розмову з директором Одеської дирекції Українського державного підприємства поштового зв'язку “Укрпошта” (УДППЗ) Володимиром Геннадійовичем ГУРКОВИМ.
Розмова зайшла і про ті нововведення, що впроваджувалися з ініціативи Володимира Геннадійовича в роботі Одеської дирекції, зокрема, щодо зміни схеми доставки пошти в райони області. Ламання старого, усталеного десятиліттями порядку, викликало насторожу, і навіть недовіру. Але час розставив усе на свої місця і підтвердив: нововведення було не надуманим, а затребуване життям.
– Нещодавно ми підбили підсумки діяльності нашого підприємства за перше півріччя, – говорить В.Г. Гурков. – Фінансові планові показники виконано. Втішно, що загальна сума чистого доходу склала 44 мільйони гривень. А це на 25,9 відсотка вище показників за перше півріччя 2005 року.
– Цікаво, які послуги були затребувані найбільше, випадково, чи не продаж різних атрибутів побуту?
– Звичайно ж, ні. Найбільший приріст доходів у порівнянні з запланованими цифрами ми одержали від доставляння відправлень – зростання на 179,3 відсотка. Транспортні послуги дали збільшення в 85,3 відсотка. А пересилання поштових відправлень з оголошеною цінністю принесло додатково 32,5 відсотка.
– Цифри, можна сказати, вражають. А яка нині зарплата у поштовиків? Торік, я знаю, вона була досить низькою.
– Середньомісячна на одного штатного працівника сьогодні складає 725,1 гривні. Це на 48 відсотків більше аналогічного показника минулого року. Зауважу, що середня зарплата по УДППЗ “Укрпошта” зросла до 735 гривень.
– Ви назвали три послуги, які дали високий доход. А скільки їх усього в переліку “Укрпошти”?
– Близько 70. Треба враховувати і той факт, що, крім безпосередньо поштових, ми надаємо послуги фінансові, рекламні, електрозв'язку. Якщо говорити про динаміку, то, наприклад, обсяг доставляння відправлень, зокрема, рекламних матеріалів, рахунків за надані клієнтам послуги, експрес-доставляння міжнародних поштових відправлень зріс більш ніж у два рази.
– А як справи з періодичними виданнями?
– Обсяги їх доставляння зросли в півтора раза. Показово, що обсяги електронних переказів зросли на 43,5 відсотка.
– Куди направляються ці перекази?
– До Азербайджану, Вірменії, Казахстану, Молдови, Росії, Португалії, Латвії, Білорусі. Причому перерахування йде як у національній, так і в іноземній валюті.
– Один з читачів “Одеських вістей” цікавився, чи до усіх країн можна посилати долари США і євро.
– У доларах США сьогодні приймаються перекази до Росії, Білорусі, Молдови, Казахстану і Азербайджану. А в євро – до Литви, Вірменії і Португалії. Гадаю, багатьом важливо знати, що вхідні до України з усіх інших країн перекази виплачуються одержувачу в гривнях. Виняток – Португалія. Суми, що прийшли з цієї країни, адресатові можуть видати в євро.
– А які перспективи розширення мережі міжнародних електронних переказів?
– Планується незабаром відкрити зв'язок з Угорщиною, Естонією, Таджикистаном і Узбекистаном. Гадаю, список країн буде поступово зростати.
– А як справи з такою послугою як “Товари – поштою”?
– Вона набирає сили і уже вийшла на міжнародний рівень. Зокрема, здійснюється послуга “Консигнація” – це згруповані поштові відправлення – за каталогами німецької фірми “Неккерман” зі Словаччини до України. Підписано договір з поштовою службою Фінляндії про співпрацю в цьому виді бізнесу. На черзі – налагодження взаємовигідних ділових зв'язків з Австрією, низкою інших країн. Нами впроваджено такі нові послуги як приймання міжнародного авіа експрес доставляння ДНL, внутрішні відправлення “експрес”, банківські операції та інші.
– А від яких старих, так би мовити з “бородою”, послуг відмовилася “Укрпошта”?
– Ми зберігаємо усе, що затребувано населенням. Наприклад, як і раніше, діє ринок послуг з приймання комунальних платежів. Ви уявляєте, що може відбутися, якщо “Укрпошта” від нього відмовиться? Головне для нас – задоволення насущних потреб людей. При цьому на першому плані стоїть підвищення культури обслуговування клієнтів, поліпшення якості роботи пошти, яка перебуває на постійному контролі.
– Володимире Геннадійовичу, нам приємно відзначити той факт, що стало менше звертань до газети з наріканнями на роботу поштовиків, але іноді скарги надходять.
– Ми оперативно реагуємо на публікації в “Одеських вістях”, у інших виданнях, вживаючи заходів для усунення недоліків. Їх буде менше, коли ми цілком обладнаємо операційні вікна комп’ютерно-касовими системами і контрольно-касовими апаратами, розширимо корпоративно-комунікаційну мережу, модернізуємо і реконструюємо відділення поштового зв'язку. А база і досвід для цього в нас є. Уже два роки в Одеській дирекції діє система реєстрації і контролю пересилання реєстрової пошти – АСРК-РП – обладнано 25 автоматизованих робочих місць (АРМ). На сьогодні в Одеському поштовому центрі номер п'ять задіяно 26 АРМів на поштово-касових операціях, що дозволило значно скоротити час обслуговування клієнтів, поліпшити якість послуг. На прийманні і передачі електронних переказів таких робочих місць вже 62.
– Можна сказати, що технічна і технологічна інфраструктура очолюваного Вами підприємства удосконалюється безупинно і планово.
– Безумовно. Стратегія його розвитку ґрунтується на впровадженні в практику тих технологій, що відповідають європейським стандартам. При цьому враховується, що головний критерій усіх перетворень – якість надаваних послуг.
– Спасибі за бесіду. Нехай стануть реальністю всі плани “Укрпошти”.
