Про роботу із зверненнями громадян у головному і підвідомчих управліннях за 9 місяців 2007 року
Питання, пов'язані з прийомом громадян і реалізацією ними конституційного права на звернення, є актуальними для органів державної влади всіх рівнів. Працівники управлінь Пенсійного фонду України Одеської області намагаються створити всі умови, аби люди похилого віку відчули увагу до себе і своїх наболілих проблем, одержали зрозумілі для них, аргументовані і переконливі відповіді на запитання.
В усіх територіальних управліннях Пенсійного Фонду України області затверджені графіки прийому громадян. Фахівці, які проводять прийом відвідувачів, прикладають усі зусилля, щоб він пройшов оперативно і водночас якісно, із знанням справи. Найважливіше – це, зрозуміло, роз'яснити пенсіонерам і тим, хто в майбутньому стануть ними, законодавчі норми з питань пенсійного забезпечення, як складовій державної соціальної політики.
Водночас практика проведення прийомів громадян свідчить, що непоодинокими є випадки, коли пенсіонер налаштований не слухати, а, всупереч нормам пенсійного законодавства, доказувати спеціалісту особисте бачення ситуації. Звичайно, без доброзичливого відношення повноцінне спілкування неможливо, тому важливим є не тільки володіння спеціальними знаннями з питань пенсійного забезпечення, а і співчуття, щире бажання допомогти.
Громадяни України уважно стежать за змінами в нормативно-правовій базі системи пенсійного забезпечення. Питання, із якими вони звертаються до Пенсійного Фонду, найрізноманітніші: від механізму нарахування і перерахунку пенсій різноманітним категоріям громадян, до перспективи подальшого удосконалення пенсійного забезпечення. Традиційно цікавляться як враховується виробничий стаж і розмір заробітної плати при нарахуванні пенсій і їх перерахунках, у тому числі працюючим пенсіонерам. Запитують і про пенсійне забезпечення інвалідів, встановлення пільг і надбавок відповідно до Закону України “Про соціальний захист дітей війни”.
З метою створення додаткових зручностей для ознайомлення відвідувачів із положенням чинного пенсійного законодавства, в приміщеннях головного і підвідомчих управлінь розміщені стенди з інформаційними матеріалами. Це дає можливість громадянам самостійно знайомитися з чинним законодавством, знаходити відповіді на найбільш актуальні питання без консультації зі спеціалістом. Водночас значна кількість пенсіонерів наполягає на наданні офіційних відповідей і надсилають письмові звернення.
Слід зазначити, що, починаючи з 2003 року, коли завдяки активізації роз'яснювальної роботи, виготовленню наочних інформаційних матеріалів, проведенню безпосереднього спілкування з населенням за місцем роботи та проживання, удалося поступово зменшувати з року в рік абсолютну кількість звернень. Відмінністю поточного року стало стрімке зростання кількості письмових звернень.
Це зумовлено передачею органам Фонду функцій по призначенню та виплаті пенсій силових структур та призупинення перерахунків пенсій згідно з Законом України “Про державний бюджет України на 2007 рік”.
За звітний період поточного року на особистий прийом до головного управління звернувся 1191 громадянин, що на 18% більше відповідного періоду минулого року (1011 громадян); надійшло 5532 письмових звернення громадян, у тому числі 3541 (64%) – від пенсіонерів силових структур. У порівнянні з відповідним періодом минулого року кількість звернень зросла в 5 разів.
Залишається значною частка звернень до вищих органів влади, яка за 9 місяців поточного року становить 13% загальної кількості. Так, з Пенсійного фонду України надійшло – 443 звернення, із Міністерства праці і соціальної політики України – 121, з облдержадміністрації й облради – 156 звернень. Безпосередньо від громадян надійшло 4510 письмових звернень.
У зверненнях найчастіше порушувалися питання щодо правильності застосування законодавства при призначенні пенсій, надбавок, підвищення розмірів пенсій і доплат. Кількість звернень з такою тематикою становить 6580 або 94 відсотка від їхньої кількості.
За звітний період надійшло 254 повторних звернення (5 відсотків усіх письмових звернень). Їх аналіз показав, що в більшості випадків заявникам пенсія призначена правильно, у повній відповідності з вимогами чинного законодавства, про що їм неодноразово повідомлялося. Проте вони залишаються незадоволеними і продовжують звертатися в Пенсійний фонд України і вищі органи влади щодо незгоди з діючою методикою розрахунку розміру пенсій.
Спеціалісти головного і підвідомчих управлінь постійно працюють над підвищенням рівня аналітичної роботи для своєчасного виявлення найбільш гострих суспільно-значущих проблем, що породжують звернення громадян, посиленням контролю за якістю і обгрунтованістю відповідей, додержанням встановлених термінів розгляду звернень громадян.
За результатами аналізу структури звернень здійснюється планування інформаційно-роз'яснювальних заходів.
Увага до проблем кожного пенсіонера стала нормою в роботі спеціалістів управлінь Пенсійного фонду. Саме такий підхід і забезпечує виконання задач, поставлених правлінням Пенсійного фонду України перед головним і підвідомчими управліннями Фонду в Одеській області.
