Не доводилося бувати на сеансах екстрасенсів – наберіть «09». Чарівна музика із слухавки «підхопить» та «понесе» вас на крилах власної уяви в якусь позахмарну далечінь, повернутися звідки допоможе «слухаю», яке вимовлене людським голосом реального оператора «Укртелекому».
– Гадаю, з точки зору споживача, так краще: зателефонував-почекав, доки дадуть відповідь, – говорить про роботу «09» керівник Одеської філії «Укртелекому» В’ячеслав Скурихін. – Був час, коли довідкова служба функціонувала на старому обладнанні – і багато людей просто не могли нею скористатися. Постійні сигнали «зайнято» у телефоні примушували споживача нервувати, кидати слухавку, лаятися…
Проте є користувачі послуг «Укртелекому», що мають іншу точку зору. Вони не можуть зрозуміти, як можна взагалі очікувати (нехай навіть із музичним супроводом) коли дуже необхідна довідка. Вони і під заколисуючі звуки нервують, як і раніше.
Послуги «09» оцінюються як звичайний дзвінок по місту, – запевнив керівник одеського «Укртелекому».
– Тобто, час очікування входить до оплати. Як довго може звучати музика? – озвучила я запитання, яке хвилює багатьох абонентів «Укртелекому».
– Музика може звучати близько 2-х хвилин. Більше – просто не коректно, – була відповідь. – «Укртелеком» – рівноправний гравець на ринку зв’язку, де тільки відмінним сервісом можна здобути повагу та довіру клієнта. Для досягнення мети підключили до роботи нові комп’ютерні системи управління та контролю. Ми збільшуємо кількість робочих місць операторів. Будемо і далі розширювати спектр пропонованих послуг. Одна з новинок – «Меню» – відноситься до міської довідкової інформаційної служби. Послуга в тому, що після натискування відповідної цифри телефонного апарату абонент отримує повну інформацію щодо служб відповідного напряму: скажімо, номери телефонів комунальних підприємств міста, органів влади, установ дозвілля… «Меню» допоможе нам розвантажити операторів. «09» стане працювати швидше. Клієнт не буде нервувати.
– Що ж, поживемо – почуємо. А поки що наше життя ще на одну послугу стало дорожчим…
