Питання, пов’язані з прийомом громадян і реалізацією ними конституційного права на звертання, є актуальними для органів державної влади всіх рівнів. Працівники управлінь Пенсійного фонду України в Одеській області намагаються створити всі умови, щоб люди похилого віку відчули увагу до себе і своїх наболілих проблем, одержали зрозумілі для них, аргументовані і переконливі відповіді на запитання.

В області у всіх територіальних управліннях Пенсійного фонду України області затверджені графіки прийому громадян. Фахівці, які проводять прийом відвідувачів, докладають усіх зусиль, щоб він пройшов оперативно і водночас якісно, із знанням справи. Найважливіше – це, зрозуміло, роз’яснити пенсіонерам і тим, хто в майбутньому стануть ними, законодавчі норми з питань пенсійного забезпечення, як складовій державної соціальної політики.

Водночас практика проведення прийомів громадян свідчить, що найчастіше заявник настроєний не слухати, а, всупереч нормам пенсійного законодавства, демонструвати своє бачення ситуації. Звичайно, без доброзичливого ставлення повноцінного спілкування в такій ситуації не налагодити, тому тут потрібне не тільки володіння спеціальними знаннями з питань пенсійного забезпечення, а і співчуття, щире бажання допомогти.

Громадяни України уважно стежать за змінами в нормативно-правовій базі системи пенсійного забезпечення. Питання, із якими вони звертаються в органи Пенсійного фонду, найрізноманітніші: починаючи від порядку і механізму нарахування, перерахунку пенсій різноманітним категоріям громадян і закінчуючи перспективами подальшого удосконалення пенсійного забезпечення. Традиційно актуальними є запитання про вирахування виробничого стажу і розмір заробітної плати, що використовується при нарахуванні пенсій і їх перерахунках. Нерідко задають питання, які стосуються пенсійного забезпечення інвалідів, пільг і надбавок відповідно до Закону України “Про соціальний захист дітей війни”.

Для зручності відвідувачів у приміщеннях Головного і підвідомчих управлінь розміщені стенди з інформаційними матеріалами з питань пенсійного забезпечення. Це дає можливість громадянам самостійно знайомитися з чинним законодавством, знаходити відповіді на найбільш актуальні питання без консультації зі спеціалістом. Водночас значна кількість пенсіонерів наполягає на наданні офіційних відповідей, надісланих у письмовій формі.

Слід зазначити, що, починаючи з 2003 року, завдяки активізації роз’яснювальної роботи, виготовленню наочних інформаційних матеріалів, проведенню безпосереднього спілкування з населенням за місцем роботи і проживання, була досягнута стійка тенденція поступового зменшення рік у рік кількості звертань. Проте в минулому, 2007 році було відзначено стрімке зростання кількості письмових звертань.

Це зумовлено передачею органам Фонду функцій по призначенню і виплаті пенсій силовим структурам і призупиненням перерахунку пенсій відповідно до Закону України “Про Державний бюджет України на 2007 рік”.

За 2007 рік на особистий прийом у Головне управління звернулось 1,5 тис. громадян, що на 9% більше відповідного періоду минулого року (1,4 тис. громадян); надійшло 7,0 тис. письмових звертань громадян, у тому числі 4,8 (69%) – від пенсіонерів силових структур.

Залишається значною частина звертань до вищих органів влади, що за 2007 рік склала 15% від загальної кількості. Так, з Пенсійного фонду України надійшло – 605 звертань, із Міністерства праці і соціальної політики України – 202, з облдержадміністрації й облради – 209 звертань. Безпосередньо від громадян надійшло 5563 письмових звертань.

У звертаннях найчастіше порушувалися питання щодо правильності застосування законодавства при призначенні пенсій, надбавок, підвищення розмірів пенсій і доплат. Кількість звертань із такою тематикою складає 6,5 тис., або 94 відсотка від їхньої кількості.

За звітний період надійшло 309 повторних звертань (4 відсотка від усіх письмових звертань). Їх аналіз показав, що в більшості випадків заявникам пенсія призначена правильно, у повній відповідності з вимогами чинного законодавства, про що їм неодноразово повідомлялося. Проте вони залишаються незадоволеними і продовжують звертатися в Пенсійний фонд України і вищі органи влади щодо незгоди з діючою методикою розрахунку розміру пенсій.

Спеціалісти Головного і підвідомчих управлінь постійно працюють над підвищенням рівня аналітичної роботи для своєчасного виявлення найбільш гострих суспільно-значущих проблем, що породжують звертання громадян, посиленням контролю за якістю й обгрунтованістю відповідей, дотриманням установлених термінів розгляду звертань громадян.

За результатами аналізу структури звертань здійснюється планування інформаційно-роз’яснювальних заходів.

Увага до проблем кожного пенсіонера стала нормою в роботі спеціалістів управлінь Пенсійного фонду. Саме такий підхід і забезпечує виконання завдань, поставлених правлінням Пенсійного фонду України перед Головним і підвідомчими управліннями Фонду в Одеській області.