Справді, у кого просити допомоги, якщо у вас на кухні оселився дуже дорогий, але явно бракований холодильник, а в ньому прострочений паштет. До того ж ви поквапилися вручити солідну суму самозванцю – сантехніку, котрий не спроможний полагодити навіть примітивний кран… На перший погляд, захист наших інтересів, як у відомій приказці, справа рук самих споживачів. Але панікувати не варто… Особливо, якщо врахувати, що є служба, яка наполегливо та послідовно обстоює інтереси тих, хто став жертвою чергового обдурювання у сфері «купи – продай», а також надання послуг, реклами.
Такий висновок напрошується після прес-конференції, на якій з журналістами зустрілася Н.В. Федосєєва, виконувачка обов’язків начальника Головного Одеського обласного управління у справах захисту споживачів. За словами Надії Валентинівни, лише минулого року (а йшлося про результати роботи за цей період) після численних перевірок якості товарів та послуг (на загальну суму 35,8 млн грн) забраковано та призупинено реалізацію понад 50 відсотків від перевіреної продукції. Підсумок – численні штрафні санкції та поповнення держбюджету на загальну суму у два мільйони 297 тисяч гривень.
За цими цифрами – ображені та принижені споживачі, яким, як ми переконалися, є куди звертатися по допомогу та підтримку. Усього за 2008 рік до управління звернулося 1660 громадян, і кожну вимогу було ретельно та скрупульозно розглянуто. Задоволеною розглядом скарг залишилася більшість (94% тих, хто звернувся).
Приготуйтеся, наступна цифра, на мій погляд, найцікавіша. За неякісні товари та послуги споживачам повернули 918,5 тисячі гривень. Тобто, майже мільйон! Ця цифра могла бути й більшою, і це Н.В. Федосєєва, просила особливо підкреслити. Йдеться про поведінку самих споживачів – яка має бути грамотною та обачною. Адже вимагаючи захисту, ми повинні надати документи – де, в кого і за скільки купили той чи інший товар або послугу.
На жаль, чеки та інші розрахункові документи частіше за все відсутні, особливо якщо угода відбулася на ринку. Але ж там чеків та квитанцій ніколи не видавали, - зауважили журналісти. Але за словами Надії Валентинівни, можна підтвердити факт купівлі навіть простою візиткою, на якій потрібно проставити дату, підпис продавця, вартість товару. Інша справа, що багато хто соромиться про це просити, зачаровані придбаною новинкою. Так же простіше та легше, ніж бути вимогливим та вибагливим покупцем. На жаль, ті, хто нас обдурює, так церемонитися з нами не будуть. Особливо після того, як одержать потрібну суму грошей, а придбана вами річ несподівано зламається.
Що стосується тематики звертань, то за даними управління, майже 53% з них стосується якості наданих послуг. З них – половина у житлово-комунальній сфері. Передусім йдеться про підвищення тарифів та низьку якість житлово-комунальних послуг. Це стосується утримування будинків та прибудинкових територій, а також тепловодопостачання. Немало нарікань пов’язано із постачаннями газу, електроенергії.
На прес-конференції наводилося немало прикладів, коли управлінню вдалося обстояти інтереси споживачів, тобто, довести, що послуги, надані у цій сфері, були або неякісними, або надані у неповному обсязі. У результаті перерахунків 144 тис. гривень (!) повернулися до споживачів. Було озвучено факти, коли мешканцям було повернуто гроші за непрацюючий ліфт, за неправильний рахунок за водоспоживання. І зрештою, резонансний факт – колективна скарга мешканців п’яти будинків (вул. Дальницька, м. Одеса), переданих за рішенням міськради до комунальної власності КП ЖБК «Хмельницький». Однак при цьому з ними не було укладено договорів із ТОВ «Обленерго». Коли ж за колективною заявою визначили фактичний обсяг спожитої електроенергії, то мешканцям повернули понад п’ятдесят тисяч гривень (!).
До перевірок часто долучаються представники «Одесастандартметрології», правоохоронних органів, прокуратури, СБУ, санітарно-епідеміологічних служб, органів місцевого самоврядування. Це дуже важливо із урахуванням скромного штату самого управління.
Як і раніше, кожна четверта скарга стосується якості непродовольчих товарів. Холодильники, телевізори, телефони, комп’ютери – нарікань на ці товари немало. Журналісти одержали багато цікавої інформації, коли спрацював девіз «не здаватися», і покупцям було повернуто солідні суми за холодильник «Електроплюс», газовий котел «Колвітерім КТ 26 ТСХ», дорогу шубку та диван із магазину «Любой каприз».
Чи означає це, що до будь-якого виробу ми повинні ставитися підозріло та упереджено? Ні, звичайно. За словами Н.В. Федосєєвої, на споживчому ринку нашого регіону немало товарів доброї якості, але при цьому може бути відсутня достовірна та своєчасна інформація, необхідна для споживачів. Йдеться про склад сировини, правила експлуатації та користування, гарантійне обслуговування. Окрема тема – відсутність сертифікатів свідоцтв про якість, дані про виробника. Про усе це ми розповімо у наступних статтях, долучивши до розмови і вас, шановні читачі.
Багато претензій до фірм щодо виготовлення металопластикових дверей, вікон, а також меблів. А оскільки їх в області неміряно, то потрібно вдумливо та обережно обирати адресу надійного виготівельника. А тим більше уважно та серйозно поставитися до складання договорів. На жаль, багато хто підписує ці документи, не дивлячись, або не вчитуючись, і важко обстояти інтереси споживача, якщо він сам про себе не подбав. Проте, вдалося захистити замовника, і повернути йому 13 тис. грн за виготовлення, монтаж «зимового саду». Ще один факт – повернення пристойної суми за браковані вікна без металевого каркасу.
Багато уваги під час зустрічі приілялося рекламі. Як відомо, з першого січня цього року в Україні заборонено рекламу алкоголю та тютюну на зовнішніх рекламоносіях. Поки що не усі виконують цю вимогу закону. Це стосується виробників алкогольної продукції, які виступають спонсорами. Про це ми також розповімо детальніше, але головний акцент на прес-конференції було зроблено на змістові реклами. Основна вимога - вона повинна бути достовірною, добросовісною, і, звичайно ж, не посягати на етичні, моральні норми, враховувати присутність дітей. Слід звернути увагу на основні порушення – порядок розміщення реклами, найчастіше щити встановлюються без узгодження із органами місцевого самоврядування. Лише за цією статтею (ст. 16 Закону України «Про рекламу») минулого року застосовано штрафні санкції на суму понад 118 тисяч гривень. Особлива увага – Закону України «Про захист громадської моралі». Так, на зовнішній поверхні маршрутних автобусів в Одесі було знято розв’язний сюжет із текстом «Ерекція зараз». Відкрито справу, яка застосовує штрафні санкції, матеріали передано до прокуратури. Серйозним порушенням є також використання Державного прапора, герба та гімну у (звуковій) рекламі. Якщо магазин має назву «Мілан», то рекламувати свій товар він не може за допомогою Державного прапора Італії, це заборонено законом.
Наводилися факти і по судових позовах, їх було п’ять. Адже доводиться захищати споживачів і в судах. І тут працівники управління виявляють терпіння та наполегливість, доводять справу до переможного кінця. Наводився приклад по пошуковій заяві власника приватного гаража у кооперативі «Январець-1», якому під час реконструкції адміністрація перекрила в’їзд, мабуть, вирішивши, що можна не церемонитися із літнім власником старенького автомобіля. Два роки тривали судові тяжби, але захистити пенсіонера вдалося, у листопаді минулого року винесено рішення на його користь.
Як бачимо, є чим займатися фахівцям, готовим захищати нас від нахабного свавілля, обману та халтури. І, нарешті, ще одна важлива обставина – за законом позапланові перевірки, зокрема, за скаргами споживачів, провадяться лише за згодою Держкомітету України з питань технічного регулювання та споживчої політики. Але це не повинно стати перепоною для тих, хто хоче обстояти свої права.
