Пріоритетними напрямами в роботі Пенсійного фонду України є підвищення якості обслуговування громадян в його установах. Зокрема, скорочення необхідності відвідування установ Фонду та часу обслуговування, своєчасне, доступне та зрозуміле інформування громадян про зміни у пенсійному законодавстві, їхні права та обов’язки, використовуючи також і новітні інформаційні технології.
Управління Фонду будують свою роботу для забезпечення вільного доступу громадян на отримання об’єктивної і своєчасної інформації, усіх соціальних послуг, створення належних умов для безперешкодного доступу до приміщень Фонду.
В управліннях фонду провадиться велика робота, спрямована на якісну підготовку відповідей за звертаннями громадян, забезпечення прав заявників на ознайомлення з матеріалами перевірок, підвищення персональної відповідальності за випадки неякісного розгляду звертань громадян. Робота в цьому напрямі, як у Головному управлінні, так і в підвідомчих управліннях, спрямована на забезпечення реалізації конституційного права на звертання.
За І квартал 2009 року до органів Пенсійного фонду України в Одеській області звернулося 27568 громадян.
Аналіз звертань громадян свідчить про те, що громадяни хочуть одержати додаткову інформацію і роз’яснення у зв’язку із введенням нових законодавчих актів щодо пенсійного забезпечення.
На загальну кількість звертань у І кварталі 2009 року суттєво вплинули масові заяви щодо отримання інформації з таких питань, як встановлення надбавки до пенсії особам, що мають статус дітей війни; проведення перерахунку пенсій військовослужбовцям; перегляду та збільшення пенсій інвалідам та учасникам ліквідації наслідків аварії на Чорнобильській АЕС. Таких звертань надійшло 20150, що становить 73% усіх звертань. У своїх звертаннях до органів Пенсійного фонду України в Одеській області громадяни, зокрема, й на особистих прийомах, найчастіше порушували питання щодо перевірки правильності призначення та проведення перерахунків пенсій – 10514 (38% від загальної кількості звертань); роз’яснення окремих норм чинного пенсійного законодавства – 14045 (51%); порядку сплати страхових внесків, інших платежів – 380 (1,3%).
Для покращання обізнаності відвідувачів в управліннях Фонду встановлено інформаційні кіоски, де кожний громадянин за допомогою власного пенсійного посвідчення отримує доступ до відомостей пенсійної справи (наприклад, про встановлений розмір пенсії, наявний страховий стаж, заробітну плату, які взяті до уваги при нарахуванні пенсійної виплати, тощо).
Крім цього, громадяни мають можливість отримати іншу довідкову інформацію. Наприклад, про перелік документів для призначення пенсії за віком, за інвалідністю, у зв’язку із втратою годувальника; графік особистого прийому громадян керівництвом Головного управління Пенсійного фонду України в Одеській області тощо.
На виконання Указу Президента України від 18 грудня 2007 № 1228 “Про додаткові невідкладні заходи щодо створення сприятливих умов для життєдіяльності осіб з обмеженими фізичними можливостями” в управліннях Пенсійного фонду обладнано пандуси для осіб з обмеженими фізичними можливостями відповідно до вимог державних будівельних норм.
У Головному та підвідомчих управліннях Пенсійного фонду України в Одеській області працюють приймальні громадян, диспетчерські служби, в яких консультацію надають спеціалісти з питань пенсійного забезпечення.
У І кварталі 2009 року в управліннях Пенсійного фонду України в Одеській області на особистому прийомі побувало 3823 відвідувачі. Найбільша їх кількість з Приморського (99) та Малиновського (80) районів м. Одеси.
З метою найбільш повної реалізації прав громадян на звертання та проведення інформаційно-роз’яснювальної роботи щодо пенсійного забезпечення керівниками Головного та підвідомчих управлінь Пенсійного фонду здійснюються виїзні прийоми на підприємствах, в установах, організаціях та за місцем проживання громадян, на яких у І кварталі 2009 року прийнято 2017 громадян. Такі прийоми дозволяють вирішувати нагальні питання, дають змогу громадянам дізнатися безпосередньо від відповідальних осіб, які заходи будуть вжиті для задоволення їх звертань і запитів. Якщо громадянин залишається незадоволеним щодо вирішення його питання на місцевому або регіональному рівні, він має змогу безпосередньо звернутися до керівництва Пенсійного фонду України у м. Києві.
У І кварталі 2009 року до органів Пенсійного фонду України в Одеській області надійшло 63 повторних звертання, що складає 0,3% від загальної кількості звертань. Повторні звертання, як правило, пов’язані з уточненням та отриманням додаткової інформації за раніше порушеними питаннями.
Для більш ефективної роботи органів Фонду організовані постійно діючі “гарячі” телефонні лінії. Тих, хто звертається на “гарячі лінії”, в основному цікавлять питання, що стосуються призначення і виплати пенсій. Номери телефонів “гарячих” телефонних ліній оприлюднені у ЗМІ та на інформаційних стендах.
Крім того, для задоволення більшої кількості телефонних дзвінків з 30 жовтня 2008 року в Пенсійному фонді України відкрито власний Контакт-центр (офіс “гарячої” багатоканальної телефонної лінії) Пенсійного фонду України.
Спеціалістами різних напрямів надаються кваліфіковані роз’яснення та консультації громадянам з питань пенсійного забезпечення та роботи Пенсійного фонду України взагалі. “Гаряча” телефонна лінія Контакт-центру працює протягом 12 годин кожного робочого дня тижня за безкоштовним номером 8-800-503-7-530по всій території України.
Система органів Пенсійного фонду України не зупиняється на досягнутому і далі провадить відповідну роботу з населенням з метою своєчасного реагування на його звертання і розв’язання порушених ним питань.
