Ришельєвська, 60. Просторий хол на другому поверсі. Тут на прийомі громадян працюють фахівці управління Пенсійного фонду України в Приморському районі м. Одеси, що обслуговують до ста чоловік на день. А загалом на обліку – понад 54 тисячі пенсіонерів.
За яким би питанням не звернулися до управління – відповіді та рішення одержують одразу протягом 5-15 хвилин. Так реалізується принцип «єдиного вікна».
Нова система роботи з населенням впроваджується у плині виконання доручень Президента України Віктора Федоровича Януковича.
У роботі з людьми, вважає начальник управління Анжеліка Легеза, важливо не тільки забезпечити комфорт для відвідувачів і подати їм кваліфіковану допомогу. Фахівець ПФУ мусить бути ще й хорошим психологом, щоб у разі виникнення позаштатної ситуації розрядити її, перевести у спокійне русло.
Управління приймає громадян за принципом «єдиного вікна» щодня з понеділка по четвер з 8.30 до 17.30, у п’ятницю – з 8.30 до 16.15. Обід із 12.30 до 13.15. Для максимальної зручності відвідувачів фахівці чергують і під час перерви на обід.
Про те, як працює в нових умовах управління, нашому кореспондентові розповів Павло Царенко. Коли у пенсіонера виникли питання, він уточнив їх по телефону й за підсумками бесіди подав додаткові документи. У результаті при переході на відповідний вид пенсії став одержувати на 1123,27 грн більше.
– Я дуже вдячний працівникам управління Пенсійного фонду України в Приморському районі міста Одеси за компетентність і професіоналізм, – сказав П. Царенко.
Ще один відвідувач, Ірина Солнцева, каже, що їй усе пояснили дохідливо, обслужили чемно та швидко.
Віктор Водянаєв упевнений, що зуміє оформити пенсію за один візит, без черги та штовханини.
При новій організації роботи працювати стало легше всім. Ми самі змогли переконатися, що невеликі черги, які періодично утворювалися біля віконець, «розсмоктувалися» за лічені хвилини. Тому, поза сумнівом, принцип «єдиного вікна» має перспективу, як і шляхи для втілення творчого підходу до організації праці.
