Що робити, якщо ціна на ціннику не збігається із зазначеною в чеку?
Викликайте старшого продавця або керуючого й вимагайте, щоб Вам продали за ціною, зазначеною на ціннику, як вимагає ч. 3 ст. 15 Закону України «Про захист прав споживачів». Різницю в ціні нехай стягують із тих, хто не встиг замінити цінник (це їхня провина).
Якщо Вам відмовилися повернути гроші, вимагайте скласти акт про те, що ціна на ціннику не відповідає дійсній, і тому Ви відмовляєтеся платити за завищеною ціною. У куточку споживача є телефони гарячих ліній і управлінь із захисту прав споживачів. Дзвоніть, вимагайте надіслати представника для складання акта.
Для оскарження незаконних дій продавця в Інспекції з захисту прав споживачів будуть потрібні свідки, які зможуть підтвердити Ваші слова. Серед них можуть бути родичі або знайомі, які прийшли з Вами до магазину.
Фотофіксація цінника також може стати непоганим доказом. Бажано, щоб на ній був проставлений час і дата зйомки. Завимагайте книгу скарг і неодмінно залиште в ній запис про те, що сталося. Докладно напишіть, що Ви купували, коли, яка ціна була на ціннику, яка – у чеку.
Зверніться до місцевого відділення Інспекції з захисту прав споживачів із заявою, складеною в двох примірниках (на другому поставлять оцінку про прийняття заяви). До заяви докладіть фотографію цінника, зроблену в магазині, і чек.
У результаті перевірки за вашою скаргою управління з захисту прав споживачів може оштрафувати магазин.
І ще кілька порад.
Зберігайте чеки. Без них ви не зможете компенсувати витрачені кошти. Зберігайте гарантійні талони. Уважно дивіться на приклеєну етикетку. Часто в супермаркетах просто на старий цінник приклеюють новий – зі свіжою датою.
Поняття «розфасовано» – не те саме, що дата виготовлення. Часто люди не звертають на це уваги. Не викидайте й не мніть упаковки, бо це послугує приводом для відмови в поверненні товару.
Коментар начальника Інспекції з питань захисту прав споживачів в Одеській області Людмили Варавви:
– Близько 90 звертань громадян щомісяця надходить до нашої служби. Ми проводимо два види перевірок – планові та позапланові.
За планом інспектуємо різні суб’єкти господарювання: кіоски; дрібні, середні й великі мережеві магазини; АЗС; ресторани та кафе; центри краси та спортивні установи, інші. Про планову перевірку підприємців попереджаємо за 10 днів.
Позапланові перевірки проходять без попередження, як реакція державної служби на скарги споживачів.
Найбільше скарг надходить на якість послуг (близько 40% загальної кількості звертань). Також жителі нашої області скаржаться на якість непродовольчих товарів. Звертання, пов’язані з якістю продовольчих товарів, становлять 8% від загальної кількості скарг.
Купуючи продовольчу продукцію, передусім звертайте увагу на дату виготовлення та термін придатності. Якщо вам продали неякісний товар, зверніться до адміністрації магазина. Не вийшло розв’язати проблему самостійно – тоді пишіть скаргу до нашої Інспекції з питань захисту прав споживачів в Одеській області.
