Раніше, якщо раптом удома вмовкав телефон, одесити набирали простий номер 15-08 і пояснювали операторові, що сталося. У відповідь нам розповідали про ремонт кабелю, про затоплення шахти або необхідність подивитися сам апарат. Іноді несправність чудесним чином усувалася практично відразу після розмови з оператором. Іншим разом, щоправда, виникали складності: доводилося почекати кілька днів, поки там справді щось відремонтують, замінять або дотягнуть. Але все це, як я переконалася на власному досвіді, ніщо порівняно з тим, який шлях сьогодні пропонують пройти користувачеві несправного телефону.
Отже, замість 15-08 тепер слід набрати 0-800-506-800. Як свідчить сайт «Укртелекому», це телефон для одержання довідок. Правильно набравши його, не радійте. Права на спілкування наживо у вас не буде. Комп’ютер розповість про всі послуги компанії, які вам, може, і не будуть потрібні. І вже точно не замінять мовчазний на даний час телефон. Але сервіс, на жаль, у цьому разі стає більше схожим на знущання.
Якщо пощастить, ви відразу збагнете, яку комбінацію цифр треба набрати, щоб заявити про несправність конкретного телефонного номера, але зробити це ви зможете тільки після завершення довгого рекламно-презентаційного монологу. Якщо терпіння забракне, доведеться набирати 0-800-506-800 кілька разів. До перемоги, як то кажуть.
Все-таки збагнувши, чого від вас хочуть, будете змушені набирати номер мовчазного телефону з його кодом, тобто загалом 10 цифр. Потім вам доведеться ввести номер контактного телефона – мобільний або ще якийсь, але який теж складається з 10 цифр. Після цього, нарешті, почуєте підбадьорливе повідомлення, що заявку прийнято і вона буде відпрацьована протягом 24 годин.
Але радіти не раджу. Протягом обіцяних 24 годин мій телефон так жодних ознак життя й не подав. Довелося проходити всю процедуру заявкової екзекуції ще раз. Наступні 24 години теж минули в марному чеканні. Потім взагалі настали вихідні. Стало ясно: якщо в робочі дні заявки не виконуються, то у вихідні ударникам телефонно-ремонтної праці, звичайно, слід добре відпочити.
У понеділок телефон, нарешті, раптом якось дивно крекнув, після чого, хвилин через 5, пролунав стукіт у двері. Коли я їх відчинила, чоловік, що біг по сходах униз, запитав, чи працює телефон? Я відповіла, що зараз подивлюся. Телефон працював. Повідомляти це мені довелося майстрові, який був уже десь аж нанизу під’їзду.
Здавалося б, усе гаразд. Муки були не марні. Але, на жаль… Телефон пропрацював лише дві години, потім у ньому щось зашуміло й він замовк. Експериментальним шляхом спробувала набрати домашній номер з мобільного. Вдалося, як то кажуть, пробити, гудок у телефоні з’явився й кілька дзвінків з нього все-таки вдалося зробити. Але потім знову настала тиша. Остаточна. Тож мені знову доведеться набирати 0-800-506-800…
Уся ця історія нагадала мені чийсь вислів: абсурд вирізняється тим, що ніколи не скінчається і з нього не можна вийти. Як на мене, саме про цю ситуацію.
Скажіть мені, будь ласка, з якого телефона зможуть замовити ремонт свого домашнього телефона самотні, бідні, хворі старі, для яких він не тільки засіб спілкування, а насамперед ниточка, що пов’язує з життям? «Швидку» вони можуть викликати тільки з нього. Адже у більшості таких громадян мобільних телефонів немає. Мабуть, розрахунок тут робиться на сусідів, які виручать, подавши заявку. А якщо ні? На жаль, тепер особливо теплі й довірчі відносини між людьми, що живуть на одній сходовій клітці, – явище рідкісне.
Крім того, як старі й не зовсім здорові люди розберуться з необхідністю набирати 10-значні номери, зірочки? Чи зможуть із таким завданням упоратися взагалі? Схоже, подібними дрібницями ніхто з розробників новації не переймався. Перейшли на європейський принцип набору телефонних номерів, відзвітували й раді. Тільки перехід цей не враховує наших – далеких від європейських – реалій.
Досить цікаво й те, що заявка на ремонт телефона не передбачає характеристики поламки. Ви повідомляєте тільки номер телефона, що потребує ремонту. Але поламки ж бувають дуже різні! І ці моменти, щоб ремонт був якісним, треба уточнювати у власника. На жаль, у моєму випадку по залишеному контактному телефону не передзвонили ні до, ні після ремонту. Тож дивуватися тому, що телефон знову замовчав, не випадає. Він був приречений на це.
Запропоновану схему подавання заявок на ремонт телефона я назвала б максимально віддаленою й від людей, і від тонкощів телефонії. Такої важливої ланки в будь-якому бізнесі, як зворотний зв’язок, у спілкуванні між представником підприємства «Укртелеком», що надає послуги, і споживачем, тут немає взагалі. І будучи невдоволеним якістю обслуговування, споживачеві залишається скаржитися… Адресу в таких випадках у народі називають точно. Не вірите? На сайті «Укртелекому» зазначено тільки довідкову службу, але чомусь не передбачено можливості подання скарги або пропозиції із приводу поліпшення якості сервісу. Він виходить однобічним, таким, як вигідно компанії. А споживач потрібен тільки для одного. Для оплати послуг. Тож вирішивши зайнятися ремонтом телефону, запасіться часом, якого на оформлення заявки й очікування результату тепер потрібно буде набагато більше, і валідолом.
