Довгий коридор з безліччю дверей по обидва боки, має все для цілодобової роботи команди швидкого реагування і диспетчерів Одеського управління експлуатації газового господарства. Тут і кімнати відпочинку, у яких чергові проводять час в очікуванні виклику, і їдальня, службові приміщення, а також святая-святих – диспетчерська.
Заходячи туди, я стараюся не шуміти і кивком голови вітаюся з людьми, які відповідають на дзвінки. Оглянувши кімнату, відзначаю з певним розчаруванням – немає тут ні величезного пульту з великою кількістю блимаючих лампочок, ні довгих столів з комп'ютерами, за якими сидять диспетчери. Мої уявлення розвінчані звичайною кімнатою з двома телефонними апаратами. “Аварійна служба газу слухає” – саме ці слова лунають тут кожні 30 секунд.
– Щодня понад 80% всіх викликів, що надходять за телефоном 04 роблять хулігани, і лише 20% дзвінків справді потребують нашого реагування, – говорить начальник аварійної служби Сергій Володимирович Лебедєв. – Після того, як мобільні оператори ввели безкоштовну функцію виклику аварійних служб, кількість хуліганських дзвінків різко зросла. Як правило, телефонують школярі. Іноді той, хто телефонує, обмежується мовчанням, але найчастіше від нудьгуючих підлітків можна почути гидоту або безглузді запитання. Все це негативно впливає на роботу диспетчерів і заважає їхньому оперативному реагуванню на справді термінові виклики.
Чергового разу, відповідаючи на дзвінок, диспетчер з десятирічним стажем Федір Федорович Іванов з сумною посмішкою подає мені слухавку, з якої лунає веселий хлоп’ячий голос.
– Знаєте, найважче у нашій роботі полягає саме у тому, щоб вміти швидко відсівати хуліганські дзвінки, – говорить Іванов. – Їх так багато, що часом буває важко правильно реагувати.
Дочекавшись певного затишшя у надходженні викликів, я поспішаю поставити кілька запитань:
– Федоре Федоровичу, скільки дзвінків Ви приймаєте за годину?
– Буває по-різному. Це залежить і від пори року, і від того, яка пора доби. Взимку частіше трапляються аварії на магістралях, пов’язані з підвищеним споживанням газу. Що стосується добового навантаження, то частіше дзвінки надходять у другій половині дня. Так, у найнапруженіші години доводиться відповідати на 3-4 дзвінки за хвилину. Отож, робота у нас не з легких.
– Але ж не всі виклики справді заслуговують на увагу?
– Звичайно, крім хуліганства нам доводиться стикатися і з тим, що люди часто помиляються, набираючи код Києва 044. Не натиснувши попередньо вісімку, вони довго не можуть зрозуміти, куди потрапили. Іноді телефонують пенсіонери і вимагають пояснень щодо проблем води, світла, каналізації, прибирання сміття...
– А чи завжди Вам вдається правильно відреагувати на виклик?
– Насамперед, у зв’язку з великою кількістю нецільових дзвінків, до нас буває важко додзвонитися. Що ж стосується реагування, то з часу надходження сигналу до виїзду машини проходить близько п’яти хвилин.
– А чи є способи призупинити дзвінки малолітніх хуліганів?
– Поки що ми не можемо нічого зробити. Проте найближчим часом у нашому розпорядженні з’явиться система, за допомогою якої Служба економічної безпеки відслідковуватиме номери мобільних телефонів, з яких телефонують, і виходитиме на їхніх власників.
Як бачимо, мобільні оператори, бажаючи спростити дзвінки до аварійних служб, зробили нам “ведмежу послугу”. Прийшовши додому, я сам спробував набрати двозначний номер. Вдалося мені це не з першого разу...
Щодо швидкості реагування аварійки, то за інструкцією машина повинна прибути за адресою не пізніше, ніж за 40 хвилин. Як розповів головний інженер підприємства Іван Михайлович Шалапський, п’ять хвилин витрачається на збирання команди з трьох чоловік і виїзд машини. Одночасно оформляється необхідна документація і комунікаційна карта району, з якого було одержано виклик.
Проходячи стоянкою аварійних автомобілів, я побачив лише один з них.
– У нас рідко буває, щоб всі машини були на місці, адже місто велике, а в нас всього 6 спеціалізованих автомобілів, – пояснює Іван Михайлович.
