У США для боротьби з терористами комп’ютери знімають відбитки пальців у пасажирів і, начебто, скоро будуть фіксувати в електронній пам’яті райдужну оболонку очей. У нас комп’ютерна техніка для цих потреб ще не використовується, але впевнено займає позиції в різних сферах життя, зокрема, і в побутовому обслуговуванні. Дані про кожного споживача води, газу електроенергії та інших благ цивілізації почали заносити в комп’ютери житлово-експлуатаційні дільниці, а зараз цю справу успадкували ДЄЗи – дирекції єдиного замовника.
Ще при ЖЕКах мешканці квартир в Одесі переконалися, що електроніка може створювати не тільки зручності, а й неприємності. Мені і ще багатьом громадянам довелося доводити в ЖЕД-71 по вулиці Болгарській, що в комп’ютер неправильно занесено наші адреси. Чи то електронний вірус забрався в апаратуру, чи ще з якоїсь причини, але мою квартплату касир при ЖЕДі заносив на рахунок громадянина Н., а його, навпаки, записував мені. Гаразд, якщо цей громадянин дуже свідомий і буде акуратно розраховуватись. А якщо не платитиме рік чи два, то що? - мене судитимуть за чужі борги? Касир обіцяла розібратись, в бухгалтерії запевняли, що все буде в порядку.
Але до порядку не дійшло. Більше того, в бухгалтерії почали вимагати ще й плату за гараж. Звичайно, непогано б бути власником гаража, а заодно ще й легковички, але платити за те, чого не маєш, – приємного мало. Щоб виправити помилки, в ЖЕДі запропонували залишити абонкнижку і прийти через тиждень. Через три місяці після кількох відвідин ЖЕДу гараж з мене списали, а заодно чомусь і радіоточку.
А з комунальними послугами все залишилось по-старому. Більше того, газова контора, яка взяла дані з тієї ж дільниці, занесла у свою комп’ютерну мережу неправильні адреси. Так що треба боятись і відключення газу.
Почався новий рік. Іду вже в нову житлово-комунальну структуру – ДЄЗ, тобто дирекцію єдиного замовника. Тільки тепер це вже Бугаївська дільниця № 1. Вона за тією ж адресою, що й колишня ЖЕД. І той же бухгалтер, і той же касир у касі. А я разом з десятками інших громадян залишився з тією ж бідою: в комп’ютери внесено неправильні дані про місце проживання. Касир знов запевняє, що я живу в будинку 47, хоча мені навіть невідомо, де він розташований. Звертаюсь до бухгалтера А.Т. Кусик. Вона наполягає, що на комп’ютері дані виправили, і знов посилає до касира. Касир стоїть на своєму: в програмі мій будинок – сорок сьомий. Прошу, щоб касир і бухгалтер з’ясували питання віч-на-віч. Бухгалтер знов за своє: в неї на комп’ютері все правильно.
- Але ж мені від цього не легше, - пояснюю. - У всіх касах міста при моїх спробах заплатити за комунальні послуги на екрані з’являється адреса іншого громадянина.
- А це вже не мої проблеми. Я ще в листопаді подала списки на виправлення даних…
- І що в такому разі робити мені, щоб не потрапити в боржники і не мати справу з судом?
- Робіть, що хочете! – знервовано відрізала бухгалтер і видала тираду зі слів, які і повторювати незручно.
Довелося нагадати, що працівники житлово-комунальної сфери одержують платню з наших грошей. Антоніна Тихонівна Кусик змилостивилась і дала телефон, куди можна поскаржитись. Розпитав, що цей номер належить організації під назвою “МЄРЦ”.
Спочатку стало легше: наче б то з’явився вихід з тупика. А потім подумав: ким чи чим би не був цей самий “МЄРЦ”, хто я для нього, щоб по дзвінку чи за письмовою скаргою це підприємство чи установа вносили зміни в комп’ютерну програму? Адже в даному разі єдино законною підставою для виправлення помилок є документи, які надає житлово-комунальна служба.
Як виявилося, “МЄРЦ” – це міський єдиний розрахунковий центр, розташований по вулиці Ришельєвській, 8. Його директор В.В. Степанов тільки підтвердив те, що логічно напрошується при аналізі подібних ситуацій. Якщо споживач побутових послуг звернеться зі скаргою в розрахунковий центр, то звідти надішлють запит у той же ДЄЗ, і тільки після письмового підтвердження останнього внесуть зміни у програму.
Отже, немає підстав посилатись на комп’ютерний вірус. Проблема в тому, що частина працівників житлово-комунальної служби хворіє на вірус байдужості. І наводити порядок треба не з електронікою, а з кадрами.
