Опасения оказались лишними
Кризис кризисом, а без банковских услуг нам все равно не обойтись. Сегодня это – актуальная тема. Говорят, спорят, пишут все – и вкладчики, и заемщики, и известные аналитики, и банковские менеджеры. Цель при этом одна – восстановить утраченное доверие вкладчиков, вернуться к нормальному, полноценному ритму работы. Насколько оправданны опасения вкладчиков и так ли схожи проблемы украинских банков? Все ли из них ужесточили условия для заемщиков и реально ли сегодня получить кредит? Разобраться в этих и других непростых проблемах мы попытались в Кредитпромбанке – одном из крупных, известных в нашем регионе.
Первое, на что мы обратили внимание – у офиса Кредитпромбанка нет привычной толпы вкладчиков. А ведь это основная примета сегодняшнего кризиса: люди штурмуют банки в надежде получить свои вклады. Здесь же, судя по всему, дела обстоят иначе. В банке мы застали несколько вкладчиков, которые спокойно, доверительно, без шума и ажиотажа, решали свои проблемы. Один из них охотно вступает в беседу.
– Я спокоен? А зачем мне нервничать? Просто я доверился банку, который даже в таких вот непростых условиях работает уверенно, стабильно, а главное, ставит интересы клиентов превыше всего. Еще раньше, когда только начались финансовые проблемы, я тоже, как и все, поторопился в банк – узнать как и что и могут ли у меня быть неприятности… Но сотрудники банка, в котором хранятся мои деньги, заверили меня, что паниковать мне абсолютно не стоит. И как только закончится срок действия депозитного договора, я смогу забрать свои деньги. Сомневался ли я в этих обещаниях? Если честно, то немного побаивался, все-таки столько разговоров вокруг о грядущем банкротстве многих банков, мол, в любой день каждый из них может лопнуть… Да и конкретных примеров было немало, когда разуверившиеся во всем и вся вкладчики шли на крайние меры. Меня же сия участь миновала, в назначенный день и час (когда закончился срок вклада) я пришел в банк за своими деньгами и мне их сразу отдали по первому требованию. Какой вывод я сделал из этой ситуации?
Первый – Кредитпромбанку стоит доверять. Второй – не поддаваться общей панике, поскольку, несмотря на общие проблемы и тотальный кризис доверия, каждый банк по-своему старается восстановить свой имидж, репутацию и вырулить из трудной ситуации.
И последнее. Андрей, так вначале представился наш собеседник, подумав, сказал – напишите обо мне точные данные, иначе читатель не поверит, сочтет нашу беседу очередным рекламным трюком. После беседы с Андреем Валерьевичем Теслевым мы пообщались и с другими вкладчиками. Не все из них решили закрывать свои депозитные договора. Валентин Иванович Мокренко принял решение оставить свои денежные средства еще на один срок. А почему бы и нет, ведь выгодно…
Обратите внимание – о выгоде прежде всего говорят сами клиенты. А это первый показатель, что кредит доверия в этом банке постоянно растет. Процесс взаимный – вкладчики и заемщики верят банку, а он доверяет им. Что же, недаром на латинском «кредитовать» значит верить. Сегодня восстановление доверия вкладчиков – основная задача. Справиться с ней – это значит восстановить банковскую систему, вернуть ее в прежнее состояние. Как это удается Кредитпромбанку?
– В основе нашей работы – полное взаимопонимание с нашими вкладчиками, индивидуальный подход к каждому, система гибких льгот. Не удивительно, что многие из них к окончанию депозитного срока приняли решение продлить вклад еще на один срок. Депозитная акция «Вкладай та зростай» действительно выгодна. Судите сами: в ходе нее наши клиенты имеют возможность увеличить процентную ставку до 5 процентов по действующему вкладу при его пополнении. Есть также возможность перевести гривневые вклады в иностранную валюту по курсу НБУ, – рассказывает Ирина Николаевна Куртова, замначальника отдела обслуживания физических лиц.
Как видим, клиентам Кредитпромбанка волноваться действительно не стоит, здесь заранее предусмотрели ряд превентивных мер по защите их интересов и стабильной работе самого банка.
С банкоматом на «ты»
Всегда ли это удается вкладчикам других банков? Как только начался банковский кризис, посыпались жалобы, нарекания – то банкомат поломался, то с «наличкой» перебои… Не обошли эти волнения и вкладчиков Кредитпромбанка. В этот день мы познакомились с одним из них – Валентином Ивановичем Касько, который получает зарплату в этом банке.
– Конечно, – говорит он, – я тоже нервничал, переживал, ведь у меня семья, дети… В ноябре, декабре снимал все до копейки, хотя раньше никогда этого не делал. Потом убедился, что очередей у банкомата нет, паники тоже, каждый приходит и в удобное время получает нужную сумму. Вначале даже не верилось, все ждал подвоха… Самое главное – деньги всегда есть. А значит, дела у банка идут нормально. Так что никаких проблем у меня с Кредитпромбанком, несмотря на всеобщий ажиотаж и шумиху, не было и, думаю, не будет. Обслуживают здесь всегда спокойно, внимательно и комфортно. Такое честное, порядочное и открытое отношение к вкладчикам, безусловно, сказалось на работе банка – все больше клиентов потянулось к нему.
Всегда ли ноша непосильна?
Вы уже догадались, что речь идет о кредитах, которые больно ударили по семейному бюджету почти половины всех заемщиков. Но все ли так безнадежно? И как банк может выйти из этой тупиковой ситуации? Об этом нам удалось побеседовать с одним из заемщиков Кредитпромбанка Василием Топчием.
– Еще два месяца назад я бы отказался говорить на эту тему, поскольку, как и другие заемщики, был в шоке. Ведь кредит я взял совсем недавно, летом, и как только мы с женой и детьми въехали в долгожданную квартиру (именно для нее и потребовался заем), начались проблемы с курсом. Приходилось бегать по обменникам, скупать валюту для погашения кредита… Намучался, страшно вспоминать. А потом меня ждал неожиданный сюрприз: когда я пришел с заветной суммой в свой Кредитпромбанк, мне предложили гасить гривнями, причем по курсу НБУ… Моему удивлению не было предела! И уже несколько месяцев ситуация мне не кажется столь безнадежной. Я прекратил охоту за долларами, прихожу, спокойно гашу кредит и надеюсь на лучшее. Спасибо Кредитпромбанку, что предоставил нам, заемщикам, такую возможность.
По мнению представителей Кредитпромбанка, кредиты были и остаются самым проблемным местом во взаимоотношениях банков с клиентами. Вряд ли стоит ждать милостей свыше, нужно самим перестраиваться, учитывать интересы вкладчиков. Поэтому здесь решили пойти навстречу заемщикам и предоставить возможность погашать долларовые кредиты по курсу НБУ. Как видим, опасаться вкладчикам этого банка не стоит.
