– Україна першою з усіх країн колишнього Союзу ухвалила Закон «Про захист прав споживачів». Сьогодні взятий курс на здійснення контролю над якістю та безпекою продукції для масового покупця продовжує Інспекція з питань захисту прав споживачів в Одеській області, – говорить її начальник Людмила Варавва.
Ця робота співпадає з передовими тенденціями цивілізованого світу, проголошеними з трибуни ООН. А також з гуманними принципами, вперше офіційно закріпленими у біллі про захист прав людини, затвердженому 15 березня 1961 року президентом США Джоном Кеннеді.
Продуктивність діяльності Інспекції тільки за два з половиною місяці роботи цього року вимірюється 247 перевірками. Не лише плановими, – приблизно третина рейдів проведена як оперативне реагування на звертання громадян. Людмила Анатоліївна відзначає як позитивний чинник те, що люди почали частіше звертатися до Інспекції.
– Зростає їхня довіра до наших можливостей і бажання захистити споживача, – говорить вона.
Багато в чому цьому сприяє телефон постійно діючої гарячої лінії (048) 770-50-30. Тепер раз на тиждень вона сама відповідає на дзвінки. З такою ж періодичністю особисто веде приймання громадян. Створено також досить зручний у користуванні і практичний сайт, що містить інформацію загальноюридичного плану: окремо для підприємців і для споживачів: moepravo.odessa.gov.ua
– Надходить у середньому від трьох до п’яти скарг за день. Їхнім предметним розглядом займаються 37 фахівців, що працюють у нашій структурі. У кожного – свій профілюючий напрям, – говорить Л. Варавва. – Діапазон претензій величезний: від скарг на недолив або на те, що курять у ресторанних закладах, до невдоволення придбаним товаром, який виявився неякісним, але який відмовляються замінити або прийняти назад. Найбільше нарікань викликає сфера ЖКГ, особливо у плані нарахованих платежів за газ, воду.
Висновки з цих фактів: по-перше, люди не знають законів, якими захищені їхні права. Тому одним з пріоритетних напрямів роботи Інспекції цього року стала допомога громадянам у подоланні їхньої правової непоінформованості. Люди купують товар, але не знають, як застрахувати себе від можливої підробки і обману. Хоча навіть інформація, позначена на бірці, може стати покажчиком на якість і легальність виробу. Відсутність бірки, чека, аркуша прейскуранта зі стандартним набором позначень – уже привід для підозр, чи відповідає продукт ДСТ, офіційно ухваленим регламентам і нормативам. Це особливо важливо зараз, коли прилавки захльостує лавина контрафакту, що не пройшов фільтр державного контролю, розповідає Л. Варавва. Як з’ясувалося, вимагати чек або прибутково-видатковий ордер потрібно не соромлячись навіть у реалізаторів на ринку «7-й кілометр».
Не без гріха і рекламодавці. Так, після перевірки у нинішньому році 3671 рекламоносіїв з’ясувалося, що їхній порушення дали привід для відкриття 97 справ на суму 324,6 тис. гривень.
На жаль, відхилення від норм, виявлені при інспектуванні, свідчать також і про зниження якості товарів і послуг. Як повідомляє Л. Варавва, з перевірених товарів на загальну суму майже 10 млн гривень, 83 відсотки забраковані і зняті з продажу.
– А поки що на порядку денному поточного кварталу якість побутових хімтоваров і товарів для дітей, – говорить вона. – Задоволено понад 87 відсотків скарг. Про ефект судіть самі: за два місяці, завдяки роботі інспекторів, споживачам повернуто 62 тисячі гривень! А в 2013 році, за придбані неякісні товари і послуги споживачам повернули 260,1 тис. грн. Це реальний захист фінансового стану споживчого гаманця!
Важливим аспектом є наповнення бюджету – у 2013 році, зусиллями Держспоживінспекції в Одеській області, державна скарбниця поповнилася на 402 мільйони гривень за рахунок штрафних санкцій
Після аналізу скарг на роботу автозаправок, з’явилися плани зробити перевірку якості бензину. Добре що існують мобільні способи швидко визначити параметри палива й мастила. Інспекція розробила ще низку програм щодо спільної перевірної роботи з облдержадміністрацією, можливість реалізації яких розглядатиметься уже найближчим часом.
