Посадові та службові особи органів Пенсійного фонду України зобов’язані неухильно дотримуватись прав громадян при призначенні і виплаті пенсій, вживати заходи щодо попередження їх порушення; не допускати некоректного або зневажливого ставлення до громадян, які звертаються за призначенням (перерахунком) пенсії; надавати допомогу громадянам у витребуванні та оформленні необхідних для призначення пенсії документів; дотримуватись встановлених законодавством строків призначення (перерахунку) та виплати пенсій; письмово інформувати застрахованих осіб про набуття права на призначення пенсії і порядок її призначення, про призначення або відмову в призначенні пенсії, її розмір, порядок виплати, а також про можливість та умови переходу на інший вид пенсії та порядок оскарження рішень виконавчих органів Пенсійного фонду; попереджати пенсіонера в письмовій формі за місяць до закінчення строку, на який призначена пенсія, про дату та підстави припинення її виплати; проводити в установленому порядку прийом громадян, розглядати заяви, скарги, пропозиції у строки, визначені законодавством; надавати громадянам необхідну інформацію щодо стану їх пенсійного забезпечення; у разі порушення прав громадян при призначенні (перерахунку) або виплаті пенсій притягати винних осіб до відповідальності згідно з чинним законодавством.
Реалізуючи своє право на звернення, громадяни мають право звертатись до органів Фонду з пропозиціями, заявами та скаргами, одержувати вичерпні відповіді у строки, встановлені Законом України «Про звернення громадян»; вимагати розгляду звернень у своїй присутності та за участю посадових осіб органу Фонду, які приймають рішення за результатами розгляду звернення.
Громадяни, які незадоволені рішенням органу Пенсійного фонду України, мають право оскаржити таке рішення до органу Пенсійного фонду України вищого рівня або до суду.
Також важлива гарантія реалізації права на пенсійне забезпечення – існування чіткого механізму судового захисту прав громадян у разі його порушення. Громадяни, яких не задовольняють рішення органів Пенсійного фонду України, мають право звертатися до суду зі скаргою на дії або бездіяльність органів Пенсійного фонду України, їх посадових та службових осіб.
Враховуючи важливість і необхідність соціального захисту непрацездатних через вік або стан здоров’я осіб, органи Пенсійного фонду України не зупиняються на досягнутому, продовжують відповідну роботу з населенням, забезпечують своєчасне реагування і розв’язання порушених громадянами питань в сфері пенсійного забезпечення, оскільки для кожного громадянина, і особливо для непрацездатних верств населення, усвідомлення своїх прав та вміння ними користуватись – є невід’ємною частиною якісного життя.
Юридичне управління Головного управління Пенсійного фонду України в Одеській області
